装饰行业电话营销常遇问题.docVIP

客户会常提到的问题 一、设计 1、为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，设计师的收入来源只要靠的就是设计费，而且设计费不光就是我们为您设计，也包含了我们后期为你们家服务和跟踪工地的费用，你觉得我们收设计费不合理嘛？ 2、你们的设计师怎么样？ 答：我们的设计师平均具有八年以上的实际工作经验，掌握从工业民用建筑、公用建筑装饰、住宅装饰、园林规划、工艺美术设计等技能，并具有多年的别墅设计专业经历。能够为您提供专业、真诚的设计与服务 3、你们的设计费是怎么收的？ 答：50至300/㎡不等，这是根据设计师的级别和设计风格的复杂程度来定的。正好这周公司在举办设计展览优惠活动，设计费可以打5折。您看您明后天能抽空过来吗? 4、做设计要多长时间？ 答：按房屋面积和您对设计的要求的不同，设计周期一般也不同，初步方案一般3-5天，如果是别墅的话可能需要一星期；最终方案的设计周期为一个月左右；如果项目特别大或复杂的话，需要二个月左右。同时也需要您的配合，所以也要看您的参与时间 5、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？ 答：我们在和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会安排您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解。如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。 6 、设计师有几个级别？是不是级别越低设计能力越差？ 答：我们的设计师都有8年以上的工作经验。 在设计师的选择上，客户经理是从适合您的角度出发，并非级别越高的设计师就越适合您，主要是符合您的需求，适合您的才是最好的。 设计师级别：优秀设计师、主任设计师、首席设计师、设计总监。 7、你们公司装修都有装修套餐吗？ 答：没有，首先：套餐提供的也是流水化的服务，设计含量偏低满足不了客户的需求。 其次：套餐的方式在材料的选择上局限性很大，单一的材料，特定的品牌，每个家庭的需求不一样，无法人性化的考虑整个设计方案。而且套餐后期增项大。我们公司只要从事的是高端公寓和别墅的全案服务，是根据业主的生活习惯和居住人口为您量身定做的整体家具服，只有量身定做才是最适合您的。 8、你们公司装修服务具体有哪些？ 答：我们公司做全案，包括前期的设计、基础施工、主材、后期配饰等，客户可以根据自身的需求选择，“全案”可以为您提供更加顺畅、衔接紧密、高效省时的装饰服务，同时还可以为业主节省时间和预算。 9、怎么从没听说过你们公司? 答：公司定位是高端小区和别墅群体，客户了解我们主要通过口碑或看过我们的施工工地。大众媒体受众太宽不是特别适合我们，但我们在装饰行业内还是有一定的影响力，设计师的作品在时尚、瑞丽、家饰、家装家居都有刊登，而且我们不打广告，大量的广告费都回馈给业主，羊毛出在羊身上，就像东易日盛，每年广告费都要3千万，如果签3千个单，每个业主都要平摊1万广告费。 10、设计风格一般有什么？ 答：设计风格按地域划分一般可分为欧式、美式、中式、东南亚风格等，而欧式又可以分为英、法、德、地中海等不同风格；按时代划分可简单的分为古典、现代以及新古典、后现代等。当然还有一些其他的划分方法。我们的设计师会根据您房子空间大小、格局、材质等特点，对风格选择和搭配提出适当建议；更重要是您和你的家人的生活态度和生活方式，这样才可以发掘到真正属于自己和家人的心灵家园。 11、我自己可以先看看你们的工地吗？ 答：1、建议您最好还是先来公司与设计师做个沟通，让我们了解您的需求，再针对性的给您安排工地参观。这样您即可以看到您需求的风格作品，也能更好的了解您所谈设计师的施工工地情况，将更有助于您确定最后的选择。 2、最好由客户经理带您去参观工地，更能安排合适的在施工地和样板间 12、你有我家的户型吗? 答：有，我们最近就是主要针对咱们小区做设计，每个户型都特别了解，我们都进行过测量（这句话必须是楼盘盖好的小区才能这么说）。不知道您家是多大面积的呢？ 13、你有我家的方案、效果图吗？ 答：A:有，我们针对您小区正在举办设计展览时，每个户型都做了三套不同风格方案，您看您这两天时间方便和家人一起过来了解一下吗？ 14、你那有样板间吗？ 答：A:样板间~（延长尾音），现在咱们业主不都是要求看一个流程的样板工地了吗？ B:什么意思啊？ A: ××先生，是这样的，我们现在有刚开工、施工到中期、施工到后期的样板工地提供给业主参观。这样的好处是：更有利于咱们业主了解到我们的施工工艺、用材用料、隐蔽工程、和最后的效果。××先生您觉得我们这样的服务是不是更好呢？（业主还来