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目 录 一、收银部组织架构 3 TOC \o 1-1 \h \z \u 二、收银部岗位职责 3 三、收银部各岗位职责 4 （一）收银主管岗位职责 4 （二）收银领班岗位职责 4 （三）收银员岗位职责 5 （四）金库员工岗位职责 5 四、收银员职业道德和收银台纪律 6 （一）收银台职业道德： 6 （二）收银台纪律 6 五、收银部主要工作内容及程序 7 （一）开店前的准备工作流程图 7 （二）收银员岗前工作准备 7 （三）收银员岗中流程 8 （四）收银员离岗流程 11 （五）收银员日结流程 12 （六）超市收银五步曲 13 （七）验钞常识 13 （八）银行卡（信用卡）识别和风险防范 14 （九）超市收银差错产生原因和预防措施 15 （十）超市商品回捡原则 16 (十二)收银技能考核标准 17 （十三）超市收银工作中影响速率的因素 18 （十四）收银部员工仪容仪表和服务姿态 19 （十五）收银员标准服务用语 19 （十六）常见收银诈骗案例分析 20 （十七）收银部长短款管理规定 21 (十八) 收银员备用金管理规定 21 （十九）收银部钱箱钥匙管理规定 22 （二十）收银部公、私章管理规定 22 六、金库工作规定 23 （一）金库流程细则 23 (二)营业款缴存及交帐 25 （三）金库突发事件处理规定 26 （四）金库进出管理规定 26 （五）金库安全设施管理规定 27 （六）金库财物存放及检查规定 27 （七）金库甲班、乙班日工作流程 28 （八）现金办交接规定 29 （九）零钞备用金管理规定 29 （十）银行卡调账操作规则 30 （十一）储值卡管理办法 30 （十二）金库员工技能考核标准 32 一、收银部组织架构 收银部主管收银部领班 收银部主管 收银部领班 金库员工 超市收银员 百货收银员 二、收银部岗位职责 1、 为顾客提供准确、快捷、微笑的服务，认真回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 2、 负责顾客所购商品的结算，并确保收银速度和准确性达到公司标准。 3、 遵守唱收唱付的原则，减少长短款的发生。 4、 负责公司营业金的准确收取和安全入库。 5、 监督各销售环节中程序的执行情况，并提出相应整改建议。 6、 核对营业收入并填报各项销售报表。 7、 做好收银差错的反馈登记工作。 8、 正确填写收银单据，按时上缴销售款、收银备用金，负责做好单据的保管存档工作。 9、 负责与银行协调，解决信用卡的有关事宜。 10、负责审查退货及优惠折让手续。 11、负责金库管理和零钞的储备、保管及下发工作 12、配合公司的促销活动，向顾客推荐促销商品，协助发放店内赠品。 13、正确使用收银设备、设施并做好维护保养。 三、收银部各岗位职责 （一）收银主管岗位职责 1、接受紫光都购物广场领导的工作安排。 2、全面负责收银部的组织管理工作，制定工作计划并严格执行。 3、全面负责对金库财物、金库业务和人员进行全面管理，保证财物安全和业务正常进行。 4、负责制定相关的收银制度和规定，并跟进执行。 5、负责监督公司销售货款的准确收取和安全入库。 6、负责督促收银部的日常工作和跟进检查。 7、负责督促金库与银行交款和换取零钞工作 8、负责协调收银部员工的排班、考勤检查工作 9、负责制定员工培训计划，强化团队建设。 10、负责接待、解决各类银台顾客投诉。 11、每周汇总工作中出现的问题，并培训员工。 （二）收银领班岗位职责 接受收银主管的工作安排和领导。 负责为收银员现场兑换零钞、特殊业务的操作。 负责处理收银投诉，指导收银员在岗上机结算操作。 负责收银员业务培训、倒班安排和考勤工作。 监督各项收银数据的准确性及收银差错处理。 负责每日金库的开关及安全存取钱袋工作。 负责每日收银员份钱的发放、收回工作。 负责授权卡的使用保管工作。 负责收银领班备用金的保管、交接工作。 负责审查退货及优惠折让手续。 负责收银员单品作废、整单取消操作业务操作。 负责各种收银票据整理及归档工作。 负责购物袋的领用、销售、盘点登记工作。 做好书面交接班登记工作。 （三）收银员岗位职责 接受收银主管、领班的工作安排。 严格遵守执行收银程序和各项规章制度，快速、准确收银操作。 负责收银的正常结算、日结工作。 掌握收银的各项工作要求，为顾客提供相关的收银服务。 保管好收银台的配套物品和单据，严禁丢失。 树立收银安全意识，避免发生诈骗和其他收银事故。 做好本银台的清洁卫生工作、做好交接班登记工作。