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管理服务流程 第一章 劳务派遣前期工作流程 1、业务咨询：初步了解双方意向，确认公司的合法资质； 2、用人单位提出要求：用人单位根据自身情况提出用人需求及标准； 3、分析考察：了解用人单位实际用工情况，依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察，确定派遣员工招聘方法； 4、提出派遣方案：根据不同用人单位要求及现有状况，和用工单位协商，制定劳务派遣实施方案； 5、洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案； 6、签订《劳务派遣协议》：明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务派遣协议》； 7、召开员工大会：召开员工大会进行双方沟通，并对相关国家劳动法规、劳务派遣知识和社保政策以及合同内容进行介绍； 8、签订劳动合同：聚能企管和员工签订劳动合同，建立档案，完善工资制度； 9、规范社保关系：全面规范社保关系，将员工社保关系转移至湖北劳务，解决疑难社保问题，进行社保申报； 10、实施：严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。 第二章 劳务派遣招聘面试工作流程 1、根据客户用工需求，通过各种渠道发布招聘信息； 2、组织相关人员进行面试初筛，并提供客户进行复试； 3、根据客户复试结果，与录用人员办理相关手续。 第三章 劳务派遣日常管理工作流程 由于劳务派遣用工形式中“三角劳动关系”的特殊性，为了保证劳务派遣用工的规范，有必要围绕劳务派遣管理实施的全过程，制定劳务派遣单位与客户之间的《日常管理服务流程》。其主要包括： 1、客户根据生产工作需要进行招聘补员及入职； 2、派遣员工的考勤、工资发放和社会保险缴纳以及费用核对、支付； 3、派遣员工工作期限届满续用、退回； 4、派遣员工违纪的处理； 5、派遣员工伤病的处理； 6、派遣员工与客户间产生纠纷或争议的处理。 第四章 员工入职培训工作流程 1、了解员工基本情况，针对工种进行摸底考试； 2、根据实际，准备培训资料，包括：就业规定、职业道德、工作纪律、用工单位的规章制度、行业的基本常识以及专业知识； 3、对培训的全部内容进行统考，合格者输送。 第五章 处理派遣员工投诉工作流程 1、接到投诉； 2、登记记录； 3、收集投诉事件的具体信息并分析问题； 4、提出处理办法； 5、反馈。 第六章 劳务派遣客户回访与持续改进工作流程 1、查询《客户资料库》； 客户服务专员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求。 2、明确回访对象； 客户服务专员根据客户资料确定客户回访名单 。 3、制定《客户回访计划》； 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 4、预约回访时间和地点； 客户服务专员同客户联系，确定具体的回访时间和回访地点。 5、准备回访资料； 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 6、实施回访； 1）客户服务专员准时到达回访地点，开展回访。2）客户服务专员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。 7、整理回访记录； 客户服务专员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 《客户回访报告表》。 8、主管领导审阅； 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》以及《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。 9、保存资料； 客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考。 10、持续改进工作； 1）明确改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；2）评价目前状况：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现那类问题最常发生；选择特定问题并确定改进目标；3）分析：识别并验证产生问题的根本原因；4）确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的各种方案。选择并实施最的解决问题的方案，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以防止其再发生的解决办法；5）评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生了作用，并实现了改进的目标；6）实施新的解决办法并规范化：用改进后的过程代替老过程，从而防止了问题及其根本原因的再次发生；7）针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率：对改进项目的有效性和效率做出评价，并考虑在组织的其他地方使用这种解决办法。