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华软HUARAS酒店管理系统 接 待 流 程 操 作 广州华威软件科技有限公司 2016年6月1号 电话 接待操作流程 开房 散客开房 1》如图所示：在接待图标上点开房或者直接右键点击房间开房进入客单信息 2》在客单信息中输入客单中必填项目，如房间号、房租、销售人、市场类别、身份证等。然后保存客单 动态显示开房完成 关联房开房 1》在动态中，直接点击CTRL加房间，点击联房开房 预定 散客预定 在客人电话预定房间，在系统“预定”中首先要先 “创建预定”，其次把基本信息填完《客人姓名、预定电话、销售人、市场类别、房租等》，保存客单 2》预定完成：《如图》客人到店时，可以在新建预定单要进行“预定排房”操作，并确认入住 也可以在“预定”中如下图： 在预定中不管是散客预定还是团体预定都可以进行修改预定、取消预定、恢复预定、预定排房、预定入住、查看预定。 3》预定排房：注意选择房间打钩才会出现系统自动排的房间，然后按实际情况“选择房放确认”还是“排房并人住”。 4》点击“排房并人住”会弹出客单信息，输入客人信息后，保存客单。 预定房间排房完成：点击房态客人信息如下图 2、团体预定 创建预定团房： 1》点击预定团体标签，添加团单，弹出新建团单，根据客人提供的信息完整的填写团队信息，并保存团单 2》保存团单后，添加订房信息，接待客人要求预定的那些房间选择订房类型并保存。 3》查看预定团单：点击团单，在团单状态中选择“预定”并查看团单《如图》 团体排房并入住： 1》在团体预定订单中，点击“团体排房” 2》系统可以自动把空余的房间进行排房操作，选择确定还是入住须看当时客人是否已经到酒店 排房确认后，房态显示如图： 3》客人到店入住，点击“团体”，在团体状态中点击“预定”，查看团单并在团单中进行团房操作 注意：进入团体操作，预定房间显示RE，在条件过滤中可以查看在住房间显示IN已退房间OT、排房未住RE，等，在团单中，可以散客人团、团员离团、排房取消、排房入住。 4》A、排房入住，选择客人入住的时间打钩《入住6间房》，点击“排房入住”弹出提示“确认” 入住显示6间房IN房：如图 在动态界面显示6 间团体房入住，团体操作完成： B》排房取消 选择需要取消的房间打钩《0417、0418、0420房》，点击“排房取消”弹出提示点击“是” 排房取消后的显示： C、团员离团 选择离团的房间《0402房和0403房》 离团后的房间类型选择《根据客人的实际情况填写》 离团后的显示： D、散客入团 点击“散客入团”，查找房间号码、住客姓名。《注意确认住房动态及房间号。0480房》 点击“查找”弹出在住客单，确认好散客的入团资料打钩，并点击“确认”否则点击“放弃” 散客入团完成显示：《0408》 换房、改租、续住、取消房间、恢复房间 在房间动态中，直接把房间设为坏房、取消坏房、员工留房、经理锁房、取消锁房、操作日志 设为净房后： 多个房间设为净房和脏房，点击房态房间按“ctrl”