医院职业服务礼仪讲义.pptVIP

课程内容 医护服务为什么要讲礼仪？ 拥有积极心态才能展现职业礼仪 思维方式决定外在礼仪行为 在不同服务环境中展现礼仪形象 礼仪服务是一种的职业境界 工作意味着责任 工作是人格的体现 热爱自己的工作，尽自己最大的努力。对工作不忠实，不尽力，那将贬损自己，糟蹋自己。 这个世界的财富不会凭空而来； 惟有为他人服务才能发掘财富机会。 热情的态度 热情不一定是好的服务 热情不一定是好的服务不热情一定不是好的服务 其实病人的要求并不高，他们只求一个微笑、一点爱心、一份真诚就够了。而这些恰恰是被我们不经意间隐藏起来了，其实我们都不吝啬给予，只是平时因为一些繁杂琐事忽略了这些基本的情感表达。如果我们在敞开爱心之门的同时，还给微笑开一道窗，随身携带着我们的真诚，相信医患之间的和谐共处难题也就迎刃而解了。 走进医院 ，第一映入眼帘的既不是医院的设施，也不是统一的着装，而是我们的脸。 人的一切——面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。 ? 人是世界上唯一会笑和脸红的动物 服务的真实瞬间首先体现在微笑中 服务过程中，最好的名片 微 笑 以心感人人心归——白居易 用心服务人感动——我说 老农夫和服务小姐 尊重患者的内心世界 尊重 每个人都希望有被 尊重的感觉 北京人上仁礼仪文化传播公司 服务说到底是一种感动，要拿出自己的心和爱，感动每一位患者，创造出让人眼睛一亮的效果。 武警总医院 国航空姐标准 消极心态的人在疲惫中应付 积极心态的人在激情中创造 心态的内驱动作用 快乐不是生活给予我们的精美礼物，而是自己内心修炼的结果。 课程内容 医护服务为什么要讲礼仪？ 拥有积极心态才能展现职业礼仪 思维方式决定外在礼仪行为 在不同服务环境中展现礼仪形象 礼仪服务是一种的职业境界 有什么样的理解 决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光 决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界 其实只是你理解中的世界 客观 三个不同的世界 情感 心灵 理性 感性 悟性 讲事实、规律、逻辑 讲感觉、感受、形象 讲意会、约定、心诚则灵 评判标准 真 美 善 对不同世界的认知，需要不同的思维方式 影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。 对事物的看法会影响我们的行为。 （赶考的秀才） 转变思维习惯 让思维转弯是一种大智慧 改变环境难上难, 调整自己最简单! 课程内容 医护服务为什么要讲礼仪？ 拥有积极心态才能展现职业礼仪 思维方式决定外在礼仪行为 在不同服务环境中展现礼仪形象 礼仪服务是一种的职业境界 形象 内在 外表 修养 素质 仪容 仪态 语言 服饰 仪表 气质 风度 神 形 形 象 形神兼备 秀外慧中 病人无医 将陷于无望 病人无护 将陷于无助 托付生命的人 各岗位人员形象 医务人员形象 护理人员形象 管理人员形象 　 一个行业的价值， 要靠从事这个行业的人群共同来展示 55% 38% 7% 视觉 听觉 语言 体现个人修养 面部： 眼耳鼻：分泌物、鼻毛外出 口腔：残留物、口气（酒、烟、异味食品） 胡须：每天剃须修面 其他部位： 体味：洗澡、换衣、换季的味道、香水使用得当 手部：洁净，经常修剪指甲 尼古丁熏黄痕迹 衣物：衬衣、袖口、鞋的污渍 不留长指甲、不涂彩色指甲油 个人卫生—洁净 来自自身 来自外界 妆面自然、精神 妆色淡雅、健康 气质大方、端庄 发质：干净、光泽、无头屑 发色：棕色、黑色为宜，忌挑染、彩染 发型： 前不过眉 后不过肩 侧不过耳 长发盘起或束起 刘海不遮眉 戴规定发网 不戴夸张的头饰 女士发型要求 服饰是一种品位 服饰是一种语言 干净、平整、合体 、规范 着装人员要表现出精神面貌 着装人员要规范言谈举止 职 业 服 饰 标 准 自己 病人 单位 对工服的尊重 穿着得体的三大意义： 表示你对工作岗位的尊重 体现你的个人的修养与干练 体现你的职业化和信任度 工作服细节： 平整 扣子齐全 内衣领口、袖口不宜露在工作服外 夏季裙服不超过工作服的长度 冬季应穿统一白裤 内衣颜色也不过于鲜艳 不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所 职业着装 鞋 袜： 护理人员统一的护士鞋 袜子颜色为肉色（肤色）