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附件二：管理处表一 管理处绩效考核平衡记分卡 负责人： 考核时间： XXX管理处 绩效指标分解 关键成功因素 衡量指标 目标值 权 重 频 次 重点行动 项目 项目1 项目2 项目3 一、财 务 方 面 50% 1、营业成本预算指标完成率 % 5% 月 2、营业收入 万元 15% 季 3、利润 万元 15% 季 4、管理费收缴率 % 5% 季 5、上交佣金/专项费用 万元 10% 年 二、客 户 层 面20% 1、上级领导评价 10% 半年 2、业主满意度 ≥X% 5% 年 3、下级评价 3% 半年 4、职能部门评价 2% 半年 三、内 部 流 程20% 1、服务质量及安全管理考评成绩 ≥X% 10% 月 2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失 如发生一起，该项不得分 3% 季 3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团 每发生一宗扣2分，扣完封顶 5% 月 4、定期进行安全检查，对上级检查出的问题及时整改率 100% 2% 月 四、学 习 与 成 长10% 1、培训工作完成率，其中： 5% 季 1）单位常规培训每位员工月度 ≮1课时 3% 季 2）秩序维护员培训年度 ≮100课时 2% 季 3、新员工入职指引满意率 新员工岗前培训＝100% 3% 4、社区文化活动开展按照要求 2% 其中： 1）社区文化活动 员工活动： 小型≮1次/季 大型≮1次/年 社区活动： 小型≮1次/月 大型≮2次/年 1% 季 发稿率： 内刊、网站供稿 外单位发稿 ≮10篇/月 ≮20篇/年 1% 月 年 备注：此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处； 附件二：管理处表二 管理处绩效考核平衡记分卡 负责人： 考核时间： XXX管理处 绩效指标分解 关键成功因素 衡量指标 目标值 权 重 频 次 重点行动 项目 项目1 项目2 项目3 一、财 务 方 面 50% 1、营业成本预算指标完成率 % 5% 月 2、营业收入 万元 15% 季 3、利润 万元 15% 季 4、管理费收缴率 % 5% 季 5、上交佣金/专项费用 万元 10% 年 二、客 户 层 面20% 1、上级领导评价 10% 半年 2、业主满意度 ≥X% 5% 年 3、下级评价 3% 半年 4、职能部门评价 2% 半年 三、内 部 流 程20% 1、服务质量及安全管理考评成绩 ≥X% 10% 月 2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失 如发生一起，该项不得分 5% 季 3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团 每发生一宗扣2分，扣完封顶 5% 月 四、学 习 与 成 长10% 1、培训工作完成率 5% 季 其中： 1）单位常规培训每位员工月度 ≮1课时 3% 季 2）秩序维护员培训年度 ≮100课时 2% 季 2、新员工入职指引满意率 新员工岗前培训＝100% 3% 季 3、社区文化活动开展按照要求 2% 季 其中： 1）社区文化活动 员工活动： 小型≮1次/季 大型≮1次/年 社区活动： 小型≮1次/月 大型≮1次/年 1% 季 2）内刊、网站供稿 ≮2篇/月 1% 月 备注：此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处； 附件二：管理处表三 管理处副职绩效考核平衡记分卡 被考核人： 考核时间： XXXX管理处 绩效指标分解 关键成功因素 衡量指标 目标值 权 重 频 次 重点行动 项目 项目1 项目2 项目3 一、财 务 方 面 50% 1、分管部门财务预算指标完成率 % 5% 月 2、营业收入 万元 15% 季 3、利润 万元 15% 季 4、管理费收缴率 % 5% 季 5、上交佣金/专项费用 万元 10% 年 二、客 户 层 面20% 1、公司分管领导评价 10% 半年 2、业主满意度 ≥X% 5% 年 3、下级评价 3% 半年 4、直接上级评价 2% 半年 三、内 部 流 程20% 1、服务质量及安