公共组织绩效评估网上作业论述题答案(2014.11.6).docVIP

公共组织绩效评估网上作业论述题答案 形成性考核一 5、黑熊和棕熊的绩效管理 黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜――花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。 试述该案例对于开展绩效管理有何启示？ 答题要点： 1．让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神； 3．选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正； 4．绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。 形成性考核二 4.结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。 参考答案一： 我从事的是市场督导的工作，主要负责湖州区域的指定超市的活动食品类活动安排，身为市场督导需要具有良好的沟通、组织协调能力，口头表达能力，较强的分析判断能力，我们详细的工作就是根据市场督年度工作计划，制度督导区域的工作计，并具体负责计划的实施。负责督导区域直营店开张的前期工作。负责直营店员工的管理、考核、培训工作。负责收集、整理、分析客户和市场反馈信息及处理。根据公司相关规定，规范经销商、代理商的市场动作。负责指导直营店、专卖店、专柜的现场操作及管理工作。辅助区域经理处理市场规范中出现的问题。 我们的工作范畴主要是： 1、定期对员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导其严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度； 2、制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制； 3、负责监察公司营销方案和各项管理制度的实施、落实情况。对没有实施的业务员要随时上报营销总监并提出处理意见； 4、负责监察业务员是否按公司规定的各项规章制度执行；随时检查业务员是否有消极怠工现象，一经发现必须严格按公司制定的规章制度处理； 5、针对市场监察和查询发现的问题，应立即形成书面材料上报营销总监； 6、对各地区业务员、省级经理上报的数字、报表随时抽查其真实性和准确性，对发现的问题应立即上报总经理并提出处理意见。 ? 参考答案二： ①工作描述。工作名称：社区工作；工作活动和工作程序：分管社区综合治理和安全生产工作，内容包括邻里纠纷调解、矫正人员帮教、社区公共安全巡查、宣传，辖区单位安全生产排查等；物理环境：居民小区及周边生产经营单位；社会环境：政府基层群众服务管理工作；聘用条件：统一考试（笔试、面试）招聘。 ? ? ②职位说明书。基本工作要求：年龄50周岁以下，性别不限，学历大专以上、有工作经验优先、对方言理解运用水平有要求；生理要求：身体健康状况良好、精力充沛、有较强的适应能力；心理要求：较好的沟通能力，耐心细致、对细节有较强的观察能力，语言表达能力，对新政策、新规定有快速学习掌握能力，创新工作方法，注重与同事团结合作，对上级命令认真执行。 形成性考核三 通过文献查找和实地调查，建立一套考核政府绩效的指标体系。 要求：（1）可以是组织绩效，也