从足疗店长绩效指标设计看科学考核.docVIP

从足疗店长绩效指标设计看科学考核 从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多投资人和店长达成的共识就是简单易行，很容易计算，双方确认信息简单。这种方法不能说不对，如果投资人的战略就是开个小店赚点钱，我觉得是可以的。但是如果要做品牌发展，以上考核方式就严重不科学，容易使经营管理出现方向性偏颇。 足疗店长是一个综合角色，主要职责有：经营指标达成及营销方案策划与实施；日常营业管理；团队管理；财务及物品管理；店面各岗位的技能、技术、服务考核与培训；收集各种意见与建议；提升店面服务质量；各类突发事件处理；外部同行商圈关注及社会关系的疏通及维护等。设计绩效考核，要注意看其工作职责，根据工作职责范围来确认绩效考核点。 对于一个店长来说，财务指标是必须要考核的，包括营业额、客流量、利润。客户层面的指标也必须要考核，服务行业没有客户满意度，店长也是不合格的。内部流程管理也是店长必须关注的，没有过程就不会有好的结果。还有一个指标请大家注意：就是学习和成长的指标。企业要均衡发展，在组织文化建设、员工培训、信息建设等方面都要协调发展而不是不管不顾，很多足疗店铺发展迟缓与其不注重培训和组织文化建设有关。作为一个有战略目标的企业来讲，考核店长这四类指标应该相对是全面的、合理的。 还需要大家注意的是权重，任何一项指标都有权重分配，在经营管理工作中对足疗店铺目标的达成重要程度不一样，所以要根据企业各自的战略目标来设计权重比例，二级指标的内容设计、权重设计也是如此。由此大家可以看到，绩效考核更大程度上是由足疗店铺的战略目标来决定考核方向的（如下图）。 当然这只是案例，只是提供了考核的方法，具体指标需要根据店铺的实际情况去设计，更要参考店铺运营的成本数据。不过从图中可以看出，指标权重的设计和二级指标的内容设计都是基于该企业战略目标的要求，如对店长的财务指标中不主要进行营业额考核，权重只占10，而对客流量和利润则权重各为30。通过考核例会次数、反馈工作的回复及技术出勤率等强化店长对内部管理的重视，但是权重只占15，主要是传递店长一个信息，经营是主要职责项，管理相对是现场经理或主管的主要职责项，在此不详解。 店长的薪酬组成为比例为基本工资（50%）+绩效工资（50%），这样相对公平合理，但是现场经理或主管的薪酬比例就不一样，笔者建议是基本工资（70%）+绩效工资（30%）或基本工资（60%）+绩效工资（40%），而对于那些以推销项目为主的客服，则又不一样，在此不赘述，有意了解者请咨询笔者即可。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库