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郑州市公路局办公楼物业管理方案 目 录 第一章 河南国基物业管理有限公司简介 第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析 第三章 郑州市公路局办公楼物业管理服务思路 第四章 物业管理服务承诺 第五章 前期物资装备一览表 第六章 物业管理服务费用测算 第七章 护管服务方案 第八章 保洁服务方案 第九章 几点说明 结束语 第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析 2.1 郑州市公路局办公楼概况 郑州市公路局办公楼雄踞郑州西郊黄金地段 ---航海西路。 东起 工人路，南望帝湖花园，交通便利，地理位臵极其优越。 郑州市公路局办公楼坐拥完善的社会配套资源，与帝湖花园、 市广播电视局、建材大世界共构绿城 “西部之窗 ”。地缘优势突 出，具有成熟的办公、政务等文化生活氛围，能够无限提升办 公品质。 郑州市公路局办公楼的整个建筑造型新颖别致， 采用国际前沿 建筑设计理念， 并采用玻璃幕墙及高级石材作为装修主料， 整 体建筑结构庄严肃穆，同时又不乏强烈的时代感和现代气息。 郑州市公路局办公大楼地上 9 层为公路局办公用房， 主要包括 办公室、 会议室等， 地下一层为停车场， 整体建筑面积逾 9000 平方米。 2.2 郑州市公路局办公楼物业管理特点 需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护， 需要好的物业管理品牌为之装 扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南 国基物业管理有限公司是河南国基集团的全资子公司， 现为国家一级 资质物业管理企业。 公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国 际标准的导入， 科学与系统的培训， 有效的监督、 评估和调整等步骤， 广泛借鉴其他知名企业的先进经验， 并结合自身的资源优势， 实施以 2 关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛 围为特征的物业管理， 形成具有鲜明特色的国基物业文化及其雄心勃 勃的主体发展规划。 如今，国基物业已顺利通过了 ISO9001和 ISO14001国际质量体 系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼、政府办公楼和复合型 物业为一体的多元化全程物业管理服务公司， 先后有多个项目获得国 家、省、市级优秀住宅小区（小区） ，园林式单位的荣誉称号。国基 物业人有实力、有决心、有信心，在郑州市公路局办公大楼的物业管 理上再创佳绩。 安全管理是重中之重 郑州市公路局办公大楼地理位臵的特殊性和使用功能的综合性 决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。 国基物业以 ISO9001和 ISO14001质量环境管理体系中制定的护 管工作程序文件及其作业指导书为标准， 严格按照作业程序文件进行 管理，对护管人员采用 “培训——考试——抽查——考核”的 PDCA 循 环控制体系， 确保环境安全有序， 并根据各项记录及时调整人员和管 理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在护管 员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严 格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使领导放心。 需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势 郑州市公路局办公大楼一举将公共秩序维护、 绿化、保洁委托给 物业公司。 足以彰显郑州市公路局各级领导的魄力和决心， 对整个中 原地区机关后勤社会化改制具有极强的典范作用。 3 国基物业现管理物业面积逾 180 万平方米，其中办公楼为 20 万 平方米，会展中心为 21 万平方米。在我公司管理的项目中与公路局 有异曲同工之处的省公安厅办公楼及市建委办公楼均多次迎接国家、 省市各级领导参观考察，并受到上级单位的好评。 从高档办公楼的日常服务， 到温馨细致的客户服务， 国基人形成 了融 “第一责任制 ”和“一站式服务 ”为一体的物业管理服务体系，并将 在郑州市公路局办公楼的管理上再创佳绩。 塑造良好的外在形象 郑州市公路局办公楼在某种程度上承担着有效维护郑州市公路 系统公务形象的义务， 而社会各界所首先接触到的， 很大程度上是作 为服务者的物业管理企业， 这，就要求物业管理企业必须具备强烈的 形象服务意识。 郑州市公路局办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任， 另 一方面还代表着郑州市公路系统的对外形象， 作为服务者的物业管理 企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养， 规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形 象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合郑州市公路局 的形象需求， 进而将郑州市公路局办公楼打造成为郑州市一流行政办 公大楼。 国基物业始终以 “源于心诚 始于完美 ”为核心，将礼仪化服务系 统融入到 ISO9001和 ISO14001质量环境管理体系中去， 并制订了《国 基物业文明礼貌用语 100 句》等诸多礼仪服务程序，