IPTV接入网络侧障碍排查方法.pptVIP

目录 一.IPTV无法观看 IPTV无法观看 1.首先结合用户宽带查看网络是否正常，若宽带网络也无法使用，按宽带网络障碍处理流程处理。 2.若宽带网络可以正常使用。首先查看MODEM中是否有8/45的PVC,其次查看机顶盒和网线是否连接正常，更换MODEM、机顶盒、ADSL端口。 目录 一.IPTV无法观看 IPTV卡片，不流畅 1. 首先需要确认端口速率，对IPTV用户端口要求开放到3M以上，现场人员可通过查看MODEM内部的握手速率确认端口速率是否达标。在用户端ping大包测试线路时延和是否丢包（ping 202.102.192.68 –n 1000 –l 1000） 2.通服人员电话询问用户是否在看IPTV的同时进行迅雷等下载，由于单路iTV在观看时，所需的流量约在1.7-2Mbps，因此若迅雷等下载时所占带宽过大会导致用户卡片。 IPTV卡片，不流畅 3.若只是在晚间等上网高峰期出现，则可能是因为上联容量已满导致。将用户账号报给网维客保班，由客保班查看DSLAM上联流量，如确实是带宽不足，则会安排千兆上联改造或调整用户到已具备千兆上联的设备上（由客保班提供端口，国信人员现场更换）。 4.若设备运行正常，通服人员需携带笔记本和电视机到机房端口处进行测试，查看此时端口下载速率是否达标，同时查看端口线路质量（包括配置速率，最大可达速率，握手速率等）是否正常，同时在端口处连电视机查看IPTV是否流畅，若端口处测试正常，则应为下户线、modem、机顶盒、网线问题。若端口线路质量不达标，则更换端口。 IPTV卡片，不流畅 1.在用户端测试下载速率是否正常，并ping大包测试线路时延和是否丢包（ping 202.102.192.68 –n 1000 –l 1000），若网络质量差时（PING包有大量丢包和时延较大）需要查看MDU设备光衰值，光衰值过大会导致IPTV卡。 2.确认用户在观看IPTV的同时是否进行高速下载（迅雷/BT下载），用户在进行迅雷等下载软件进行告诉下载时由于占用大量带宽会造成IPTV卡片等影响。 3.请网管人员查看MDU、OLT数据配置，主要是带宽配置方面是否存在问题。 IPTV卡片，不流畅 LAN方式接入造成IPTV卡片的可能原因 1.上联、级联端口匹配模式 2.用户端口双工模式 3.级联端口和级联线问题 4.环路问题 5.中继带宽不足 IPTV卡片，不流畅 5.如果用户反映晚上卡片，其他时间正常，则先要查看交换机忙时流量情况。登录到用户所接入的小区主交换机，在业务忙时对其上行口流量进行监控，如果该小区中继流量超过中继带宽的70%，则上报网维中心客保班，对此中继容量进行扩容； * * IPTV接入网络侧障碍排查方法 设备维护中心 二.IPTV卡片，不流畅 DSLAM方式接入 IPTV无法观看 1. 首先查看用户网络是否正常使用，确保网络通畅性 2. 若网络无法正常使用，则需要到MDU侧查看设备光电情况（正常MDU设备光衰值应大于-21DB） 3. 若网络正常，则需要核实下载速率是否达标，正常情况下载速率要达到250KBPS以上 4. 若以上条件均符合，则需要逐一通过更换MDU设备端口及以下设备（包括MODEM、机顶盒、级联的网线）来排除障碍。 5. 若障碍仍未消除，则需要更换MDU设备进行障碍排查 PON方式接入 二.IPTV卡片，不流畅 DSLAM方式接入 DSLAM方式接入 PON方式接入 LAN方式接入 1.检查楼道交换机上联口、主交换机下联口、主交换机上联口等的端口匹配模式和错误包情况。如果端口存在错误包，则首先检查该端口和与之相联的端口之间模式是否匹配，如果在这些端口中存在半双工（duplex half）的，则立即将该端口修改为全双工（duplex full）；部分交换机（华为S2000-EA、S2000-HI、中兴S2800系列）有VCT（虚拟电路检测）功能，可以检测线路质量。 IPTV卡片，不流畅 LAN方式接入 对于华为的交换机，命令如下： display arp------------根据网关的IP地址找到该交换机的上联口； ping 楼道交换机IP地址 display arp------------根据楼道交换机的IP地址找到对应该楼道交换 机的下联口; displa