产业园服务标准.docxVIP

产业园客服服务标准 一、综合服务 1、 依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2、 承接项目时，对住宅（物业）共用部位、共用设施设备进行认真 查验，做好记录。 3、 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特 种作业操作证等（组织人员考区）。 4、 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主 要内容备份，供业主查询。 5、 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细 致、周到，用语文明。 6、 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责 人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标 准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 7、 在公共区域显著位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的 固定场所，24小吋受理业主來访来电、咨询、报修、投诉和处理 突发事件。水、电等急性报修15分钟内、其它报修40分钟内到 达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建 立报修、投诉台帐，报修服务24小时内冋访，投诉3个工作内 回复。 8、 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在园区主要出入口、 各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9、 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查, 根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实 施。 10、 对区域内违反治