金科房地产满意度调查.docVIP

金 科 房 地 产 满 意 度 的 调 查 报 告 公司名称：金科房地产 小组成员：刘浩天、廖奎、 完成日期：2014.10.30 目录 调查人员申明 第一部分：前言 第二部分：研究方法 第三部分：结果分析 第四部分：总结与建议 第五部分：参考文献 第六部分：附录 摘要： 调查目的： 1、为了更好地做好客户服务，传递金科的品牌文化，特开展本次金科房产满意度调查，以更好的掌握消费者对金科产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。 2、针对产品品质、性价比、销售服务、物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对金科房产各方面的细分评价。 3、除了对金科房产现实客户进行访问外，同时对金科房产的潜在用户进行调查，以全面了解金科房产在消费者心目中的地位和形象。 调查地点：重庆永川金科中央大街 调查对象及样本数：永川现实用户251份，潜在49份。 调查人员申明： 我们郑重申明： 我们在本调查报告中陈述的事实是真实的和准确的。 形成意见和结论。 撰写本可行性研究报告。 我们已对本报告中所描述项目进行了实地考察。 前言 背景： 从中国房价开始不断上扬，连续多年的高居不下，各大城市房地产泡沫问题从未消声过。楼市越来越不景气，房价一降再降，再加上有众多的房地产集团入住于永川市场，而这也是否意味着永川房地产泡沫的破裂？房地产业作为我国国民经济的支柱产业，不单单影响着该城市经济的发展，同时，房地产业也是民生问题，关系着城市的稳定与繁荣。因此，需要从根本上分析其产生的因素，并对症下药，才能让客户对金科房地产更满意。 理论： 从广义市场调查的角度出发，房地产满意度调查的内容： 环境调查 房地产经营环境，包括政治环境、经济环境和社会文化环境等。 消费者和消费行为调查 对消费者或用户的购买动机进行调查，主要包括消费者的基本情况，居住地区、消费水平和消费习惯。 产品调查 是围绕用户的需要，对同本企业有关的房地产等进行调查以求销售对路，包括房屋的结构、大小、实用和美观性等，以及住户对商品房的意见和要求。 5、 价格调查 住宅商品房价格的浮动幅度和决定权都比较大，灵活性强，特别是对周边地区同类产品的价格要进行调查，以便实行浮动价格，优惠价格等。 6、 促销方式和销售服务调查 包括人员推销和广告宣传形式及其的好坏，广告的内容和设计效果及影响程度如何，售前怎样接待咨询、实地察看安排，售后进行哪些服务等。 技术发展调查 对房屋设计、建筑、材料诸方面的新技术、新材料、新设备等现状和发展趋势进行调查，目的在于把握房地产市场发展走势。 研究方法 实际调查法 询问法 是有意识地选择一部分有代表性的人员为调查对象，通过询问的方式将所要调查的事项，通过访问的形式向被调查者询问，以获得所需要的情况和资料的调查方法。 访问面谈（面对面的交谈，因此了解的信息全面、深刻、真实） （2）观察法 是由调查者在现场从旁观者观察被调查者的行为及现场事实来搜集资料的方法。 直接观察：直接到交易所客观、准确地记录交易地程各种情况。 总结与建议 样本结构： 城市 物业 已交付户数 入主户数 实际回收问卷 潜在用户 永川 金科房地产 855户 688户 251 49 建筑质量：金科的建筑质量总体上的评价是比较高的，特别是在建筑用材料档次及外观质量上的评价是最高的。 城市 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 永川 0.3 1.4 12.5 39.3 46.6 金科的建筑质量总体上的评价是比较高的，特别是在建筑用材料档次及外观质量上的评价是最高的。 户型与布局设计：被调查者对金科房地产的户型与布局设计的评价都比较高，而潜在用户在户型与布局设计方面的认可度均超过了现实用户，这说明金科的品牌影响非常大。 城市 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 永川 0.0 0.8 12.2 40.8 46.2 不管是现实用户还是潜在用户对户型与布局设计的评价比较高 功能质量：用户对金科房产的采光与通风很高，而在隔热/保暖上有点意见。 城市 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 永川 0.6 1.6 7.1 36.4 54.3 用户对采光与通风的评价很高，基本在90%以上 自然环境与人文环境：用户对金科房产的自然环境的营造上的评价是非常高的，不管是现实客户还是潜在的客户，对于金科房产的这种融绿化与现代于一体的格局认可度都很高。由于区域位置的问题，部分用户对于生活便利性（交通、购物等）还是存在着一定的意见。 城市 非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意 永川 0.7 1.7 9.0 30.1 58.5 用户对金科房产自然环境的营造上的评价是非常高的