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客房部管理人员绩效考核表（试行） 第一部分：岗位职责考核 项目及考核内容 配分标准 员工评价 同级互评 上级考核 备注 工作 任务 30% 能时时跟进，追踪工作，提前完成任务 26~30分 能跟踪，按期完成任务 21~25分 在监督下能完成任务 16~20分 在指导下，偶尔不能完成任务 0~15分 工作 质量 20% 出色、准确,无任何差错 16~20分 完成任务质量尚好,但还可以再加强 11~15分 工作疏忽,偶有小差错 6~10分 工作质量不佳,常有差错 0~5分 工作 技能 15% 具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责 13~15分 有相当的专业技能，足以应付本身工作 10~12分 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍 7~9分 技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人 3~6分 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成 0~3分 对客 服务 15% 善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务 12~15分 不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求 8~11分 在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意 5~7分 敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理 0~4分 纪律性 5% 自觉遵守和维护庄园、酒店、部门规章制度 5分 能遵守酒店、部门规章制度,但需要有人督导 4分 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 3分 观念不强,偶尔违反庄园、酒店、部门规章制度 2分 经常违反规章制度,被指正时态度傲慢 0~1分 成本 意识 10% 具备成本意识，并能节约 8~10分 尚有成本意识，尚能节约 5~7分 缺乏成本意识，稍有浪费 2~4分 无成本意识，经常浪费 0~2分 业务 培训 5% 运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效 4~5分 基本上能培训员工，但效果不明显 2~3分 能力欠佳，无法组织培训员工 0~2分 第二部分：个人综合素质考核 项目及考核内容 配分标准 员工评价 同级互评 上级考核 备注 仪容仪表 10% 精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作 8~10分 精神面貌欠佳，但不影响正常工作 5~7分 无精打采，不符合饭店规定，随意性大 0~2分 领导 能力 15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标 13~15分 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标 10~12分 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标 7~9分 不得部署信赖，工作意愿低沉 3~6分 领导方式不佳，常使部署不服或反抗 0~3分 责任感 15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作 12~15分 具有责任心，能达成任务，可交付工作 8~11分 尚有责任心，能如期完成任务 5~7分 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务 2~4分 无责任心，时时需督导，也不能完成任务 0-2分 沟通 协调 20% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作 16~20分 乐意与人沟通协调，顺利达成任务 11~15分 尚能与人合作，达成工作要求 6~10分 协调不善，致使工作较难开展 2~5分 无法与人协调，致使工作无法开展 0-2分 工作 态度 10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模 8~10分 言行尚属正常，无越轨行为 5~7分 固执己见，不易与人相处 2~4分 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位 0~2分 亲和力 20% 能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴 16~20分 愿意与员工进行交流，基本了解员工动态 6-15分 不能与员工进行有效交流，对员工不关心 0-6分 学习能力 10% 主动学习，要求上进，常有创新改进意见，并将其加以完善 8~10分 肯上进，在工作中有自己的想法 5~7分 不求上进，学习态度不积极 0-5分 注：1、两项考核内容，合计计算。 2、总分在160以上，绩效奖金按基数*120%发放；总分在140分-160分（含160分），绩效奖金按基数*100%发放；在140分(含140分)以下，绩效奖金按基数*80%发放。