人力资源师三级第四章 绩效 真题.docVIP

绩效管理 2009.11 综合题（18分） A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案例回答以下问愿： （1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分) （2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分） 【知识点】 分析工作绩效差距的具体方法P188 （2）制定改进工作绩效的策略P189 【参考答案】 （1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足： ①目标比较法（2分）适当展开，下同 ②水平比较法（2分） ③横向比较法。（2分） （2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略： ①预防性策略和制止性策略；（4分）适当展开，下同 ②正向激励策略和负向激励策略；（4分） ③组织变革策略与人事调整策略。（4分） 【综合分析题】2009.5 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线入员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上。现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？（10分) （2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？(10分) 【知识点】 （1）行为锚定等级评价法的工作步骤（P201） （2）行为锚定等级评价法的优缺点（P202） 【参考答案】 （1）答： 1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分） 2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分） 3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分） 4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分） 5）建立行为锚定法的考评体系。（2分） （2）答： 优势： 1）对员工绩效的考量更加精确。（1分） 2）绩效考评标准更加明确。（1分） 3）具有良好的反馈功能。（1分） 4）具有良好的连贯性。（1分） 5）具有较高的信度。（1分） 6）考评的维度清晰。（1分） 7）各绩效要素的相对独立性强。（1分） 8）有利于综合评价判断。（1分） 不足： 1）设计和实施的费用高。（1分） 2）费时费力。（1分） 【方案设计题】（2008.5） 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） ? （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 【知识点】 绩效考评的类型及管理人员的考评方法。P197 设计行为观察量表。P203 【参考答案】 （1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法： ①根据效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分） ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分） ? （2）管理人员“团队精神”指标观察量表设计： ＃＃公司管理人员考评表 【基本资料】???????????????????????????????????????????????????????? （2分） 考评岗位：（???????????? ）????????? 所在部门：（???????????? ） 被考评者：（???????????? ）??????????? 考评者：（???????????? ） ?【考评说明】?????????????????????????????????????????????