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第四届中国·彼得德鲁克高层管理论坛 如何激励知识工作者创造巅峰绩效 谷歌大中国区前人力资源总监邓涛 下午的第一讲是很最困难的，大家吃完饭以后要去消化，会犯困。我首先讲德鲁克纪念活动中有幸在这里跟大家分享自己的经验。我今天分享的题目是激励知识型人才，创造巅峰绩效。跟大家一起分享，我感到很荣幸。 我要讲的这一部分，主要的话题会讲到知识经济及其影响。什么叫知识经济，知识经济对我们的影响到底是怎么样的？我会讲知识性人才，到底什么是知识性人才，然后对知识性人才的管理和实践管理。 首先我要讲的是知识经济时代，大家最熟悉的在日常工作有很多信息，还有自己的知识，无数的数据不等于信息，而信息和内容如果没有转化为知识，也不是知识。最重要的一点德鲁克先生在著作中讲到的知识要被人来用的，这是最重要的，才能变成为知识。 知识经济有四大最主要的特征，第一就是科学技术的研发成为知识经济的重要基础。第二，信息和通讯技术在知识经济发展过程中处于中心的地位，这一点大家都很清楚。科技的日新月异，互联网的发展。第三，服务业在知识经济中扮演主要的角色。刚才前面忻榕教授讲到一个案例，其中讲到服务业在知识经济中扮演着非常重要的角色。第四，人才的素质和技能成为知识经济实践的先决条件。讲到人才是特别重要的。 第二，知识经济体现了人力资本和知识和经济发展核心。意思是加值不再是劳动者体力的简单转化，而是劳动者知识的转化。相反提出来要求劳动者必须有较强的创造力和知识。 第三，知识经济时代，知识取代资本成为第一生产要素，即科学技术是第一生产力。大家知道农业经济，土地是第一生产要素，工业经济时代资本是第一生产要素，而到了知识经济时代科学技术就是第一生产要素。所以，科学技术是第一生产力。 这里有一些数据，信息产业在整个经济的份额由1985年上升到现在的9.2%。信息技术产品服务和出口，相对于美国总体出口速度。大家看到科技的发展，下面简单介绍一下知识经济带来的影响和变化。 这是美国的数据，产业结构发生重大变化，高新技术产业是新经济的支柱。1996年美国企业新增产值2/3由微软这样的高新技术企业创造的，国内生产总值贡献率已达27%。大家可以随时想到劳动力的变化，因为这么多的产值是高科技行业来的，劳动力也发生重大的变化。近30年美国蓝领由33%减少到了17%，知识劳动者和知识工作者成为主体。 第三，科技与教育成为竞争的核心。科教兴国为国家的基本国策，特别讲到1977年邓小平就提出了要实现现代化关键是科学技术要上去。空讲不能实现现代化，必须要有知识和人才。1988年他提出了科学技术是第一生产力的讲法。1995年国务院首次提出实施科教兴国战略，而且把科教兴国作为当前政府第一任务。 中国改革开放30年大家目睹中国整个经济的变化，科学技术、信息产业在整个经济发展中取得的作用是不可估量的。这里提出一个很重要的问题，知识性人才和知识性工作者的提法。这并不是90年代才有的，德鲁克先生在20世纪50年代后期就预见到有一种新型的劳动工作者会出现，就是所谓知识性工作者和知识性人才。他讲到知识不像今天那样专属于某个人，在他们那边所包含的东西只能称之为信息，知识总是通过人才得以体现，并由人创造、修正、改进、应用。因此，在当今社会向知识社会的转变过程中把人放在中间的位置中，这一过程中产生了知识性代表。 由于新的工作者的出现，在劳动力大军中，怎么来管理，使他们有高绩效，也对所有企业领导者提出新的挑战，也是新的话题。 我们在这里介绍一下，我想在座很多大部分都可以把自己归结为我们是知识性工作者。知识性工作者我们怎么看待它？第一，首先他们受的教育很多，第二，思想开放，思想非常开放，因为他们接触的东西非常多，非常广。他们思考问题的时候完全是跳出现有的框框和传统来考虑问题。第二，用知识解决问题，而知识是可以携带的。很多公司，特别是像微软和谷歌这样的公司，员工每天回家，等于他把所有的知识带回家了，他可以带到任何企业和地方去。 从某种角度上来说企业更需要员工，而不是员工更需要企业的角度。 知识和人才、才干比工作本身更重要。为什么？在这种知识性工作者之间，他们自认为知识是最重要的，他们彼此欣赏的也是大家各自的长处、才干，而工作只是一份工作而已。但是我怎么在这个工作中应用我的知识和才干创造出更多的价值，实现自我的价值。这是知识性工作者他们自己的诉求。他们非常自主性，要求自治权，不能用传统的管理方式规定他。他会对自己的工作负责任，我要把这件事情做好，应该怎么去做好他。我希望给我有自治权。而且他们的创造，他们的劳动是高价值，有创造应的劳动，他们的劳动过程不像一些简单的工作，我们大家比较熟悉的，举一个最简单的例子福特发明了流水线，流水线的工作就是把工作分解的越来越简单，越来越标准，你做一就做一，不需要想，不需要脑子，用手就可以了。 而知识性工