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汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 仪容仪态礼仪 仪容仪态礼仪 个人职业形象： 一、仪容礼仪 二、仪态礼仪 * 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 ?配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 她们给你的感觉有什么不同？ 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 思考和练习： 如何提升个人礼仪素质，从而建立良好的自我形象？ 仪态礼仪 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 艺术家达?芬奇所说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 态度决定一切 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖) 仪态礼仪之坐、立、行 立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并目视前方。 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。 垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。　　 背手式。主要用于男士。 站姿的禁忌 1.驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖 2.保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。　　 3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸 4.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。 仪态礼仪之坐、立、行 行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线 。 男士行姿： 抬头挺胸，步履稳健，自信 避免八字步、避免低头驼背 女士行姿： 背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然 右肩背包 应避免的不正确的行姿： 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。 2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。 3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。 仪态礼仪之坐、立、行 坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的2/3,坐10分后可轻靠椅背 男士坐姿： 双腿分开略向前伸 两腿交叉重叠，脚尖向下 女士坐姿： 坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上 两腿交叉重叠，脚尖向下 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // * *