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服装销售客人常问问题 客人常问问答 ) 价格为什么这么贵? 有没有打折? 答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让 心里面感觉便宜。 ) 会不会缩水、变形、掉色、易皱？ 答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与 说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。 ) 穿起来很显胖。 答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。 ) 穿上显得颜色旧？ 答：如是穿过很多次的衣服， 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是元一件也是会出现这样状况的。 ) 有没有打折？ 答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或 申请后的折扣优惠。 ) 有没有礼物送？ 答：有就说有，再把礼物的意义与 说；没有可以让 留下电话，货场到饰品后致电话通知。 ) 我穿什么颜色好看？ 答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与 说。 ) 为什么小码比中码还大呢？ 答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。 ) 鞋子太硬不适合我穿。 答：可以适当地拿大一码给 穿。 ) 不好看，我不要了。 答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。 ) 会不会降价？ 答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。 ) 我们穿这样的衣服，不像专卖店的。 答：跟 说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。 ) 我怎么样才能享受更高的优惠？ 答：先说 的使用，再留 的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。 ) 包、鞋有没有保修啊？ 答：有质量问题可以更换； 人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。 ) 为什么这么容易皱？ 答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。 ) 为什么的裤子比的还短？ 答：与 解说裤子 、 、 、 的区别。（ 、 腰围相差公分，裤长相差公分； 、 同上，但 与 裤子只相差公分， 与 同样） ) 有没有发票可以开？ 答：礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有，留电话与公司联系，再回复；或说开发票要先登记好发票台头（必须是单位，个人或地名不开），而且要一个星期左右时间才可以取。 ) 贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？ 答：贵宾卡除了告知七折、九折以外，还要告知 有新款、活动、礼物可以致电通知。 ) 为什么毛衣会剌皮肤？ 答：说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知 。 ) 这款衣服有没有其它颜色？ 答：用肯定语气说出颜色，再展示给 看。 ) 为什么这件衣服没穿就起球了？ 答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。 ) 这件衣服可以机洗吗？ 答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。 ) 没有带贵宾卡，可不可以在本店查找贵宾卡资料？ 答：可以，有登记的都可以查，查到资料都有享受折扣。 ) 为什么这里和其它店的价格不一样啊？ 答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。 ) 改裤脚要多久？ 答：把大概时间告知 ，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。 ) 为什么裤子没有再大码的啊？ 答：谢谢您的建议，我们会改进。 ) 怎么衣服都缩水了？ 答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。 ) 这件衣服怎样保养才更好？ 答：把洗涤说明，晾晒方法告知 。 ) 改裤脚那么久，我就不要了。 答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。 ) 特价有没有退换？ 答：根据实际情况，如没有换要说明原因。 ) 洗了后变形的话，我可要退货啦！ 答：再一次提醒顾客洗涤方法。 ) 再多给我件赠品好吗？ 答：可以，赠品送给别人时可以做到宣传效果； 如你再购满**元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗？ ) 试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。 答：谢谢你的建议，我们尽快改进。 ) 刚买单没出店就想退货，可以吗？ 答：多了解原因，以换货形式为主，不主张退货。 ) 为什么衣服这么多线头？ 答：道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。 ) 为什么同一款的色差那么大？ 答：不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你汤一下。 ) 我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？为什么不换？ 答：询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌