保险公司客户服务节方案客服节方案课件.pptVIP

保险公司客户服务节方案客服节方案;恒久关爱，祝福平安;2008年5月1日—8月31日;;客户信息资料维护及保单年检活动;客户信息资料维护及保单年检活动;客户信息资料维护及保单年检活动;客户信息资料维护及保单年检活动;活动时间：2008年5月１日—８月３１日 活动对象及内容要点： （1）针对所有客户 ?客户保单年度检视 （2）针对重点客户 ?检视、补充地址、电话、邮编等基础信息 ?十周年以上客户回访 ;活动内容 （1）客户保单年度检视——所有客户 ?续期扣款银行及帐号； ?受益人信息； ?保障险种是否合适； ?保障额度是否充分； ?检视客户的保障范围是否全面。;活动内容 （2）检视、补充地址、电话、邮编等基础信息——重点客户 ?客户电话信息补充 ?退信客户信息更正 （3）十周年客户回访——重点客户（6月1日—6月30日） 100％回访客户，填写调查问卷，参加抽奖，中奖率10％。 ;对重点客户活动的推展 ?公司下发各类清单； ?业务人员回访客户，检视现有地址、电话、邮编、受益人等基础信息： A、对于需要补充和变更的直接交柜面变更；对于无需变更的，由秘书统一交柜面回销。 B、对于10周年客户，必须100％回访客户，填写回执。 ?营业部、展业课秘书进行逐单追踪。;奖惩措施 （1）对业务人员： A、每2件即奖励投保书一份。 B、代办抽奖： 一等奖8名，奖励价值200元的电话充值卡； 二等奖50名，奖励价值100元的电话充值卡； 三等奖288名，奖励价值50元的电话充值卡。 （2）对部、课秘书： “广东一日游”活动（回收率最高的前30个） 惩罚：回收率在80％以下的，公司下发“黄色警告函”；对于回收率在70％以下的营业部、展业课，公司下发“红色警告函”。;监控措施——开展信息资料准确性抽查活动 （1）时间： 9月1日——9月30日 （2）抽查：每个营业部、展业课按1％的比例抽取客户清单。 （3）奖惩： 奖励：对于准确率排名前十位、且准确率在95％以上的营业部、展业课，颁发 “客户关怀优秀营业部（展业课）”奖牌（有效期一年）。 惩罚：准确率85％以下的，下发“黄色警告函”，限期3个月内整改；3个月后公司再度抽访，如准确率仍然在85％以下，对排名最后的三个营业部、展业课下发“红色警告函”，通报批评并限期整改。;;少儿系列比赛活动;少儿系列比赛活动;少儿系列比赛活动;活动一： “平安—新东方”少儿英文才艺大赛;活动一： “平安—新东方”少儿英文才艺大赛;活动一： “平安—新东方”少儿英文才艺大赛;初赛：6月11—12日 复赛：6月25—26日 决赛：7月23日 决赛地点：金盾剧院。 ?少儿英文学习讲座 ?现场抽奖：一等奖3名，奖励价值1500元的学费； 二等奖10名，奖励价值1000元的学费； 三等奖30名，奖励价值800元的学费。 ?现场颁发证书及奖品 全国总决赛：8月中下旬——一等奖获奖选手参加全国总决赛。;报名表;主办单位：全国少工委办公室、中国少年儿童新闻出版总社、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国美术家协会少儿美术艺术委员会 活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台地区） 活动方式：分为幼儿、儿童、少年三组进行???赛，分别评奖 幼儿组：7岁以下，含7岁（学前儿童） 儿童组：8---11岁，含11岁（小学段） 少年组：12---15岁，含15岁（中学段）;活动二： “平安杯”少儿绘画大赛;上交作品截止时间：6月30日 作品要求上交：表现形式不限，但必须是平面作品。 上交作品方式： （1）作品及报名表可以通过业务人员转交客服柜面； （2）直接邮寄至：深圳笋岗梅园路826栋客服部 评选：7月１日——7月15日 聘请深圳美术家协会专家对参赛作品进行评选。 奖品下发：业务人员上门送证书及奖品(奖品下发15天后公司 进行电话回访)；对于所有参赛选手，上门送感谢及调查函。 ;报名表;活动三： 少儿“道路安全” 知识竞赛;奖项设置及奖励办法 一等奖2名：颁发获奖证书及奖品，幸运儿（全国10人）参加在大连举行 “客服节” 闭幕式和“海滨夏令营”活动； 二等奖10名：颁发获奖证书及奖品； 三等奖60名：颁发获奖证书及奖品； 幸运奖500名：颁