电子邮件与电子商务企业注意力经济.docVIP

PAGE PAGE 1 电子邮件与电子商务企业注意力经济 　　【摘要】电子邮件是促进电子商务企业发展的最重要的科技手段之一。它在扩大电子商务网站的知名度，保持消费者的忠诚中起着不可替代的作用。要提高电子商务企业的注意力经济，必须充分发挥电子邮件的功能。但使用电子邮件也必须讲究策略、方法。 　　【关键词】电子邮件；注意力经济；作用；使用方法 　　电子商务企业的市场评价，可以用知名度、忠诚度、市值等指标来衡量。知名度是指网络吸引消费者眼球的数目；忠诚度是指网络吸引消费者注意力的程度如何。也就是说消费者的注意力是电子商务企业高效发展的决定因素。 　　所以说电子商务企业发展的基础不是技术，甚至不是资金，而是消费者。随着网络的发展，消费者相对而言具有更大的主动性。企业如何锁定消费者的注意力呢？企业锁定消费者的注意力的手段很多，其中电子邮件是最好的手段之一。 　　1.电子邮件在提高电子商务企业注意力经济中的作用 　　1.1电子邮件能提高电子商务企业的生产率，塑造品牌企业形象 　　在新经济时代，如何让网站深入消费者脑海，建立品牌是个亘古不变的商业招数。如今，企业的竞争已经跨过了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入品牌竞争的时期。如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。电子邮件是促进电子商务企业建立品牌的最重要的科技手段之一。许多企业都开始利用网络，把内部的电子邮件系统连接起来，并通过它向世界各地的合作伙伴传递信息。对于企业来说，通过电子邮件系统与客户交换资料，发展业务关系，较传统信件以及电报、传真等系统方式更加方便快捷。利用电子邮件可以将同一邮件同时转发给多个收件人，可减少费时的纸上作业，而且电子邮件可传送多媒体信息，使邮件内容更丰富直观。对企业来说，使用电子邮件与别的通讯手段相比还可有效降低营销成本。发一份国际传真（或打一次国际电话）需要几十元人民币，而发同样的一封电子邮件用不了1元人民币。所以说电子邮件的巨大潜力就在于能够帮助企业提高劳动生产率，塑造品牌企业形象。而品牌企业正是吸引消费者注意力的一个重要因素。 　　1.2电子邮件能帮助电子商务企业收集商务信息，寻找新的贸易机会 　　追求经济效益是一切经济活动的中心，也是企业商务信息收集的原则。及时、准确地了解销售市场的动态，是企业作出正确决策的关键。通过电子邮件收集客户信息是最快捷最有效的方法。电子商务企业可以利用电子邮件广泛接触到全球范围内的众多客户，获取大量有益于营销的珍贵信息，如来访者姓名、来访者对你的网站的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多的资料、来访者的电子邮件地址等。而且企业进行电子邮件营销的目的是向“特定”用户散发邮件，而不是漫天撒网式的群发。通过这种交互式的信息沟通渠道，企业营销人员就可以有针对性地和消费者进行一对一的双向交流，让客户有反馈空间，使他们感受到企业竭诚希望令客户满意的理念。这样，企业不仅可以获得珍贵的客户资料，还可获得客户对某种产品的意见或建议。有了这些珍贵信息，企业就可“投其所好”，向用户发送个性化邮件，为自己争取到更多的潜在的客源，寻找到新的贸易机会，开发新的业务。随着新机会的快速出现，业务就会不断拓展，利润就会持续增长。 　　1.3电子邮件可帮助电子商务企业更好地开展营销，保持顾客忠诚 　　营销学告诉我们，开发一个新客户的成本是保留一位老客户的五倍，而流失一位老客户的损失只有争取10位新客户可能弥补。电子邮件在发现并留住顾客中一直起着重要作用，并将成为一种将满意客户转化为忠诚的终身客户的有效手段。在很多情况下，公司的营销努力不得不主要通过电子邮件的沟通来达成。特别是跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你必须依赖电子邮件来争取成交。由于传统媒体如电视和广播广告缺乏针对性，而传统的直邮广告成本太高，比较而言，电子邮件营销更受到商家的青睐，而且由于电子邮件营销的成本较低，可以降低产品销售价格，即使开发不常购买的顾客也有利可图。Forrester的研究结果发现，在被调查的50家零售商中（其中22家是传统的零售商，28家是.com公司），64%的公司已经开始采用一种或几种电子邮件营销方法，平均每个公司有205000个电子邮件地址列表，每个月向邮件列表地址发送2次营销信息。企业通过电子邮件可以保留现有客户，开发潜在客户，形成更稳定的在线伙伴关系。 　　1.4电子邮件可用来推广网站，帮助网站吸引更多的眼球 　　网站的生存空间有多大，访问量是基础和关键。任何交易都要有一定数量的消费群体做基础。消费群体的基数越大，产生的交易量就越大。而访问量是由网站的信誉度和知名度决定的。电子商务企业可利用电子邮件来宣传站点，吸引用户访问，起到推广效果。在亚马逊网站执行总裁贝佐斯的经营