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安管部保安礼仪培训;保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 上岗前检查内容 工作礼貌表述 保安服务礼仪的工作性质及内 容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗 ;保安礼仪的概述;保安礼仪的特点;职业道德规范;纪律规范;着装要求;上岗前检查内容;工作礼貌表述;对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 ;形体礼仪; 岗位形象;值勤要求;;;;值勤要求;（2）、在处理违停车辆时，使用文明用语，例：你好、谢谢、对不起等。并对车辆进行引导停放置。 （3）、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。;;;值勤要求;;对讲机使用规定;岗位交接要求;;安保人员九个不准;