曲江国际饭店微电商运营结果分析与研究-第十三小组-李莎aiai.docxVIP

PAGE PAGE 1 曲江国际饭店电商运营结果分析与研究 第十三组： 李莎 【摘 要】曲江国际饭店互联网技术应用，拓展市场空间，推广服务产品的结果、数据与分析；客户信息管理应用；服务产品的体验与体验电商平台运行结果研究。 【关键词】互联网技术应用；曲江国际饭店微电商营销；客户数据分析；大数据对曲江饭店电商运营的影响及大数据分析下“曲江国际饭店行动计划”。 2015年12月15日曲江国际饭店电商运营平台正式启动，公关部定期举办线上与线下的公关活动，推送与饭店服务产品相关软文宣传链接，把饭店的服务信息定时、定点、定位发送至每个客户的手机终端，让我们的客户在第一时间了解我们的服务产品。经过六个月的运营，通过大数据分析，对以下几个问题进行研究： 实施微信营销以来的平台粉丝数的变化 曲江饭店顾客的大数据分析 3、 大数据下分析下的消费行为研究。 4、 研究结果下饭店的行动计划。 一、微信公众平台运营前后的大数据对比。 2014年12月31日曲江国际饭店公众平台客户数： 平台运营前 运营半年后 经过一年半的运营，饭店微信精准客户从原来1023人增加到5000人，2015年12月15日微信订房功能正式启动，通过微信终端订房间夜数从“0”间增加到544间，平均房价504.96元（不含早餐），总房费27万元，总消费32万元，从这个层面可以看出微信公众平台对平均房价的积极影响。 该数据来自于酒管系统 也就是说，通过微信端订房衍生的其它消费共5万元（无法进行明细统计，故无法作出消费行为分析）。另外通过微信终端预定的餐饮消费未计入统计数据（从四月十二日至五月十一日的统计数据，可以看出的微信终端订单数为58单，按平均每单500元计算可产生消费金额2.9万元，按半年计算，产生业绩17.4万元，由此可以看出微信对餐饮的带动。 以上数据均来自于微信公众平台云数据 从以上的数据对比可以看出，曲江国际饭店在未有资金投入的条件下，通过移动互联网相关公关活动，取得一定业绩。因此饭店应加大对微信公众平台的运营投入，吸引更多的潜在客户，加入饭店微信公众平台，以其成为饭店的现实客户。 微信客户的大数据分析 截止2016年5月12日曲江国际饭店微信公众平台的客户分析。 、性别构成分析 男性：2789人，女性：2198人，这个数据说明男性在社会活动中，还是占有一定的主导地位。从此数据可以看出性别对业绩的影响，因此我们饭店应增加男性客户的服务体验，吸引这些老客户重复消费。 （二）、语言构成分析 我们的消费主体以国人为主，英语及其它语种的客户占比很小，因此，曲江国际饭店应加强对海外市场开发力度，加强与涉外旅行社的合作并针对我国外宾的主要客源地投放适量的英文广告，提升饭店的特定区域知名度，增加外宾的入驻数量，以此提高饭店的经营业绩。 （三）、客户区域分析 从上图中可以看出，陕西省内的客户是我们饭店消费主力，占到客户总数的50%以上。从这个数据可以推想，陕西籍的客户对饭店业绩贡献率也应在50%以上。所以，饭店应加强会员制的推广与开发，提升饭店经营业绩。 从城市的角度可以看出，曲江国际饭店的客户除西安外均来自于大城市，但省内以榆林与渭南为主，也就是说饭店可增加对省内客户的优惠力度，目的是增强客户体验，让所有的客户在一定区域内成为我们免费的广告代言人。同时，饭店更好的拓展省外顾客的营销，因为从大数据分析看来，省外的顾客占比较小。 （四）、手机终端分析 从这个数据我们可以看出，所有曲江国际饭店的客户几乎全部使用IPHONE手机，众所周知，IPHONE的用户基本特质： 1、拥有一定的消费能力。 2、注重时尚与潮流。 3、注重他人的关注。 4、对消费环境及服务有一定要求。 因此，曲江国际饭店应入消费者的需要入手，设计、引入时尚元素，加强时尚营销的力度，增强客户体验，吸引更多的时尚人士成为饭店的主力客户。 （五）、消费者年龄构成分析 说明：黄色70客户；蓝色80后；灰色60后；绿色90后；橙色50后；浅蓝40后 通过上图我们可以看出，70年代的客户本身是社会的中坚力量，因此也是曲江饭店的消费主力。随着80年代的客户的崛起，紧随70年代在为曲江饭店的业绩做贡献。60年代的消费者，虽然老去，但他们消费占比依然对饭店的业绩具有一定影响。90年代的客户正在成长，因此，我们应该加强对90年代客户的消费教育，培养他们在曲江国际饭店的消费习惯，在将来成为我们的消费主力。 大数据分析下的客户需求研究 （一）、社会变革对消费者消费行为的影响研究