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行政办公室KPI考核指标说明表 被考核人 部门 行政办公室 岗位 办公室主任 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 酒店GOP值 % 计财部 直接上级 2 酒店GOP率 % 计财部 直接上级 3 部门管理费用 5％ 部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用 计财部 直接上级 4 业务招待费 5％ 业务招待费节约率=（业务招待费-实际费用）/业务招待费 计财部 直接上级 5 地方联络情况 6％ 实际对外联络的次数/计划联络的次数 地方相关部门 直接上级 6 公文处理满意率 15％ 各相关部门对公文处理的及时性和满意度效果评价 各相关部门 直接上级 7 检查、督办文件执行情况 10% 酒店各种文件被执行的及时性和力度 各部门 直接上级 8 及时汇报情况 10% 各部门提出的问题在（）天内反馈 各部门 直接上级 9 公务活动满意率 12％ 各部门公务活动的效果的评价 各部门 直接上级 10 办公室管理 9% 文件运转的规范性、印章、介绍信等办公室管理的规范程度 各部门 直接上级  被考核人 部门 行政办公室 岗位 政工主任 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 制定工作计划并组织实施 35% 已完成的工作项数/计划的工作总项数 行政办公室主任 行政办公室主任 2 协调内部关系 15% 各部门对内部关系和工作协作的反映；下情上报，上情下传的速度 各部门 行政办公室主任 3 信息收集 25% 深入一线调研的次数 各部门 行政办公室主任 4 党工团日常管理工作 10% 实际组织安排各项活动数/计划数 各部门 行政办公室主任 5 有关文件、信函处理 15% 实际处理数/党工团外来文件数 各部门 行政办公室主任  被考核人 部门 行政办公室 岗位 司机 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 车辆行驶情况 35% （规定事故率-实际事故率）/规定事故率 事故处理单据 司机领班 2 服务态度 25% 得到出车指令后出车的及时性及顾客用车满意度反映 顾客 司机领班 3 车辆情况 40% 实际定期保养次数/应定期保养次数 车辆保养单 司机领班  被考核人 部门 行政办公室 岗位 车务主任 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 车辆安全行驶事故率 10% 规定事故率/实际事故率 行办主任 行办主任 2 车辆调度的合理性 20% 酒店各部门对车辆调度情况的反映 各使用部门评价 行办主任 3 车辆管理 50% 车辆管理制度执行力度；固定费用缴纳、车检维修等工作的及时性 相关部门评价 行办主任 4 费用控制 10% 计划汽车运营、维修费/实际费用 计财部 行办主任 5 证照的登记、年审及时性 10% 证照的登记、年审在（）完成， 证照的登记、年审记录 行办主任  被考核人 部门 行政办公室 岗位 行政文员 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 有关文件、信函处理 40％ 外来文件实际处理数/外来文件数 行政主管 行政主管 2 各类报表的填写和上报 30％ 各相关部门和个人对报表填写和上报准确、及时性的反映。报表在（）前填写并上交 各相关部门和个人评价 行政主管 3 员工培训 10% 实际培训数/部门培训计划数 行政主管 行政主管 4 总值班管理 10％ 各值班人员对排班情况的反映。排班通知在（）通知到个人 行政主管 行政主管 5 计生工作 10％ 居委会、街办及相关人员对计生工作的反映 相关人员和部门 行政主管  被考核人 部门 行政办公室 岗位 文员 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 档案管理 35％ 行政档案内容按（）形式填写，在（）内归档 档案抽查记录 政工主任 2 公文、信函发放及时性 30％ 公文、信函在（）前发放 各相关部门 政工主任 3 证照管理 15% 证照登记、借阅、归档按（）程序执行 各相关部门 政工主任 4 日常卫生 20％ 管委会成员、行政办公室、8楼会议室日常卫生达到（）标准 卫生检查记录 政工主任  被考核人 部门 行政办公室 岗位 司机领班 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 安全行驶 15％ 司机班车辆实际事故率/事故率 车务主任 车务主任 2 车辆维修的及时性 50％ 在发现故障后（）维修 车务主任 车务主任 3 员工培训 20% 实际培训次数/计划培训次数 培训记录 车务主任 4 服务满意度 10％ 顾客对司机班用车满意度的反映 顾客评价 车务主任  被考核人 部门 行政办公室 岗位 行政主管 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 管理办法等的编制 15% 按照领导的思路编制和起草的年度总体规划书和经营方针、酒店管理办法被退回修改的次数（） 高层领导 行政办公室主任