项目综合管理(1).pptVIP

第三部分 项目综合管理 北京航空航天大学 项目管理研究与发展中心 杨爱华,yangah@263.net 第一章 项目冲突管理 一、概论1、项目冲突的积极性与消极性 2、冲突产生的环境 冲突的环境 3、项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 二、项目冲突管理 1、项目冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 2、项目进程中平均冲突强度 项目生命周期中冲突强度（项目启动） 项目生命周期中冲突强度（项目规划） 项目生命周期中冲突强度（项目实施） 项目生命周期中冲突强度（项目结束） 3、项目冲突解决方法 问题 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？ 第二章 信息与沟通管理 一、沟通管理的概念 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 2、沟通过程的一般模式 3、沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 4、沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 5、沟通渠道（正式） 二、沟通信息的收集 1、信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 2、项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 3、项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 三、有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 四、有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 五、项目中的沟通场合 会见（重要人何时出场） 演讲（说服投资者，回答问题的转移） 会议（主持人，参与者等的作用） 谈判（主题、翻译、强硬者、合作人） 调查（现场、实验等） 项目会议的类型 项目沟通中常用的项目会议有 项目启动会议 项目情况评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议等。 项目会议 项目会议的作用有： 帮助定义主要的团队成员 提供了修改、更新和增加团队所拥有的知识积蓄的机会 帮助团队成员致力于项目的进展并保持致力于项目的发展 提供了一个集体的机会把项目的所有信息综合起来 沟通中信息接收的方法 1）目光接触：2）拉近距离： 3）提问：4） 复述： 5）不时对对方所说的话做出反应： 6）多听少说： 7）排除偏见： 8）避免含有分心含义的举动： 9）避免随便打断对方： 10）注意听弦外之音： 11）在听者和说者的角色间适时转换： 六、沟通计划 1、项目沟通需求的确定 2、项目沟通计划编制的过程 3、项目沟通管理计划涉及的主要内容 七、项目沟通控制 1、项目进展报告的编写 2、