青年创业者领导力培养与提升.ppt

最后一句话 有恒产者有恒心，有恒心者有恒业！ 在人生的跑道上，希望能成为你永久的朋友。 各类人员所描述的冲突结构水平 冲突水平 举例 国家或民族间的冲突 领土之争 东西方不同观念导致的冲突 组织间的冲突 两个企业争夺市场时产生的 摩擦 群体间冲突 劳资纠纷 群体内冲突 办公室成员为奖金分配闹矛 盾 个人间冲突 家庭纠纷 与上级闹别扭 个人内冲突 内在的道德认知冲突 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 武断的言语攻击 公开的质问或误解 轻度的意见分歧或误解 无冲突 - - - - - - 对冲突看法的变迁 冲突是有害的 冲突是不可避免的 有些冲突是有益的 冲突可以分为功能正常的冲突和功能失常的冲突两种，。功能正常的冲突能提高群体的工作绩效，是具有建设性的；功能失调的冲突阻碍了群体工作绩效的提高，具有破坏性。决定冲突是功能正常的还是功能失调的，主要指标就是绩效。 （低） 冲突水平 （高） （高） 部门绩效 （低） A B C 冲突产生的来源 性格或价值观念不相容 对于诸如工作职务、薪酬、晋升等方面的期望落空 资源有限而产生竞争 工作职责边界重叠或者不明确 工作任务的相互依存和制约 工作任务的期限不合理或者高度是时间压力 沟通不良 寻求一致意见决策的倾向 群体决策中的意见分歧或利益矛盾 部门工作利益不协调 管理政策或规章不合理或明确 组织体制或管理层次复杂 支配风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事一起讨论我遇到的问题，以显示我的意见的优越性 2.在任何问题上，我总坚持自己的看法 3.我总坚持自己对问题的解决办法 整合风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事一起研究问题，以找到一个双方都能接受的解决办法 2.我与同事相互交换信息，共同解决问题 3.我试图把我们关注的所有问题公开化，以便于找到最佳解决方法 回避风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我试图回避针锋相对，并把自己与同事之间的冲突藏在心里 2.对于我与同事之间的差异，我回避开放的讨论方式 3.为了避免对方的激烈情绪反应，我试图把自己与同事之间的不一致意见藏在心里 协调风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我试图满足同事的期望 2.我会迁就于同事的希望和要求 3.我常常赞同同事的意见 妥协风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事共同协商，以找到一个折中方案 2. 我使用相互让步的方式获得折中解决的办法 3.为了打破僵局，我倾向于采用中庸之道 整合风格 支配风格 协调风格 回避风格 妥协风格 高 关心自己 低 高 关心他人 低 我国管理人员对待冲突的策略（1） 整合策略：例如：“双方开诚布公地讨论，争取达成共识”，“在不影响工作的情况下，可以采取自己的工作方式”，“努力找到符合双方意愿的解决办法”等。 控制策略：在使用控制策略时，有2种倾向：一是武断控制，例如：“坚持己见，不让步”，“据理力争”，“不听取意见的话就辞职不干”；二是温和控制，如“尽量说服”、“提供事例逐步影响对方”、“不正面发生冲突，迂回行动”。 折中策略：例如：“沟通讨论、各退一步”、“寻求一个中间指标”、“要求从轻处理”等。 回避策略：“不必介入对抗”、“随便怎样做都行”、“除非不得以，不同对方发生矛盾，“事情很为难，还是上级出面为好”等。 我国管