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做一名出色的主管 如何做一名出色的主管 卓越的主管 管理者的角色认识 时间管理 团队管理 目标管理 人员管理：员工激励、有效沟通 绩效管理：高效授权、有效辅导 管理者的夹板角色 管理者如何组织好自己 自我认知思考： 谈谈你对管理者角色的理解 在以往的工作你是如何看待这一角色的？ 在哪些地方我们还有待于改善和提高？ 主管最重要的工作 岗前培训－标准与考核 用才－目标管理－辅导－评估－激励－奖惩 育才－员工培训与发展 －做更多的工作，职责扩大的工作，开发潜能 －更高的目标，开发潜能 －员工发展计划 留才－员工的授权与职业生涯发展 －激励机制 古代君王用人原则 上君尽人之智 中君尽人之能 下君尽人之力 为什么需要领导 外部环境的变化 内部环境的变化 员工的变化 －－员工知识水平提高 －－员工需求多样化 －－希望有发展和个人成长机会 －－高流动率 谢谢大家！ 领导是科学还是艺术 长期的管理实践经验总结上升为理论系统形成领导科学； 运用领导科学理论指导管理工作，根据管理现状灵活运用是领导艺术。 领导者的角色 过去的领导者是实干家 现在的领导者是规划师 未来的领导者是培训师 十全十美的领导者，如果真有其人的话，将是： ? 能从全球角度考虑问题 ? 精确把握机会 创造共同理想 ? 培养及重用人材 尊重文化差异 ? 完全建立团队意识和伙伴关系 未来领导者具备的10个特点 ? 锐意改革并 通晓技术 ? 鼓励富于建设性的挑战 ? 确保顾客满意取得竞争优势 ? 具备卓越领导才能 ? 有正确价值观念 ? 具有超强生理和心理耐力 未来领导者具备的10个特点 喜欢与不喜欢的人 上司眼中的好下属 同级喜欢的好搭档 下级喜欢的好上司 大家共同讨厌的人 * * * * 管理层施压 目标 指标、纪律、约束 中层管理者将其分解 传递出去，目标下达 部下的问题困难，情绪混乱 员工反弹 中层 Case study- 角色认知 某A, 女，30岁。加入公司4年。 做市场很优秀，于去年被提升做主管， 负责管理4个市场区域。 工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。 在代表中有一B比她来公司早，资历比她老，所以她经常不好 提意思要求，对B为了怕其不高兴，基本采取“授权”态度， 事实是其他代表认为放任不管。有代表反应最近B经常不上班。 在代表中还有一C，与A同时进公司，原来A还是员工时和其关系 甚好，亲如姐妹。现在A提拔后，感到关系有些疏远，为此A 内心有些痛苦。A希望C能好好工作，帮她尽快理顺一些市场， 为此也找C深谈过，但C的态度是反正你也不能把我怎样，工作的责任心有些下降。每次都说，我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。A发现B和C现在成了好朋友，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新员工看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。A很苦恼，认为自己很辛苦，却得不到理解，心情郁闷。A的上级对其现状已有不满。 A的问题出在哪里？A该怎么办？ Case study- 角色认知 某乙，，25岁，主管工作一年。 由于业绩和沟通良好而提升。 同事们都说他是马屁精。 所有上面来的信息，他都全部传递下去， 他嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了 圣旨。当下属反对时，他为了贴近群众，经常说，其实我也不想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。 当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是他就是不改，我已经劲力了。 仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。 乙的行为有什么问题？他错了吗？错在哪里？ Case study- 角色认知 反思以下几个问题： 主管的角色到底是什么？ 作为管理人员，我们要向谁负责？ 如何处理感情和工作的关系？ 如何提出工作的要求？ 如何理解工作职责？我们用了吗？ Case study- 时间管理 某甲，男，28岁，加入公司五年，销售主管工作两年。 有热情，有冲进，因销售业绩较好被提拔。 最近在和他的员工交流时发现，他在一些方面让员工不够满意。 1、经常做事没有计划性，让员工垫付钱做活动的较多。有的员工 为此已三个月没有拿到工资。找他报帐，经常压帐单，财务到帐 时间又长，弄的员工敢怒不敢言。曾经有员工提出疑问，他把眼睛 一瞪，说急什么，我以前垫钱很正常。公司就是这样，不爱干走人。 2、他自己的报帐也很慢，经常说没有时间，不到最后一刻，决不 着急，为此他的经理已经做过辅导，但收效不大。 3、他