管理过程及其复杂性.pptVIP

第9章管理过程及其复杂性 （下） * 9.3变革的逻辑 就像危机是企业活动的常态一样，变革也是企业生活中一个常规的、永恒的主题。 变革的稳定性是必要的。 * 9.3.1变革与生存 变革每时每刻存在于我们的周围。 在当今这个时代，我们必须变革以求生存。 * 1. 政策的变革 政策的重大变革往往有着深远的影响，需要谨慎和保守。 只有在整个企业组织或竞争对手看出明显的变革需要之前，就做出重大政策变革的管理层，才会享有卓越策略的竞争优势。 * 2.精英主义的观点 清晰的管理权威模式能够使组织用管理产生的秩序、控制来克服变革中所遇到的困难。 文化被理解为一种控制工具，或是一种在剥夺组织成员的权力的同时还让组织成员感觉得到权力的一种机制。 * 变革是客观存在的事实。 公司管理层需要一个预警系统，这个预警系统能够帮助高级管理人员认识变革速度。 * 9.3.2变革的节律 公司必须努力避开常规的改革模式。 我们已经非常擅长确定我们希望企业走到何处——变革的“内容”。然而，我们却往往不擅长实施变革——变革的“过程”。 * 1. 对变革节律的划分 （1）从时间节律上划分 渐变 突变 * （2）从内容上划分 微观转变 宏观转变 * （3）从方式上划分 自下而上 自上而下 * 2. 简化的思维方式 将复杂问题分解成简单的几部分，然后逐一予以攻克。 * 简化的思维方式存在的问题： 它只能将变革过程简化成一份漂亮、整齐的任务清单。 将变革错误地视为一连串孤立的片断，而不是一个连续、自然演进的过程。 * 解决之道： 经理们需要关注整个系统的动态性，而不仅仅是一张任务清单。 不仅要明确需要完成哪些任务，而且还要明确什么时候和怎样去完成任务，以及它们的绩效将如何影响系统中的其他每一个环节。 * 9.3.3变革中的“抵制” 1.人们对变革的反应 情绪的（变革对我个人意味着什么？） 政治的（我会失去对资源、员工或决策的 控制吗？） 理性的（这次变革对组织有利吗？ ） * 2.如何通过有效领导使抵制变革的消极力量转化为支持变革的积极力量？ * （1）做好宣传与沟通 （2）让员工参与变革 （3）组建一个和谐的变革领导班子 （4）通过协商取得共识 * 9.4从确定性到混沌 在当今充满变化的全球商务环境下，企业的经营实践活动越来越具有复杂性、不确定性、模糊性等特征。 * 9.4.1不确定性与情境规划 1.机械决定论 客观世界是由各个部分组合起来的，整个客观世界是机械的、有规律的和规范的。 * 2.混沌理论 是系统从有序突然变为无序状态的一种演化理论，是对确定性系统中出现的内在“随机过程”形成的途径、机制的研讨。  * 3.情景规划 将以不确定性为基础的未来思考(情景)与传统战略计划方法进行“战略整合”，即将未来轨道与每日商业计划整合起来。 * 9.4.2穿越复杂性 1. 复杂性科学 世界从本质上讲是复杂的，线性的相互作用和规则简单的秩序乃是一种特例，而非定则。简单者仅仅是一时的武断抽象，是对复杂性的生硬控制。 * 机械论思维方式之所以看不到世界的复杂性，是因为，它认为宇宙的基本定律是决定性的和可逆性的，那些不适合这一程式的过程通常被认为是一种例外。 * 2. 如何穿越复杂性 应将注意力集中于日常生存机会的争取上，并竭力保持选择方案的多样化。 * 利用发散性思维找出多个解决方案来，而不应寻找唯一的解决方案。需要进行创造性思维。 例如：头脑风暴法、蓝天思维法、德尔菲法等 * 不要试图在竞争者的良性循环轨道上跟在它们的后面，这是毫无意义的。而要一直关注小的优势，无论它们在当时显得多么不起眼，却常常能够被迅速地扩大为你的自我强化的良性循环。（杠杆作用） * 9.4.3思维的困顿 1. 人类思维的不足 人们不能具体阐明他们的目标。 不能确认他们的目标何时会彼此矛盾。 不能够设置清晰的优先顺序。 最为重要的是，人们有时无法改正他们的错误。 * 2.人类思维存在不足的原因 （1）人类思维过程缓慢，而且不能同时处理许多不同信息。 这种迟钝迫使我们选取捷径，尽量有效利用不多的资源从而节约时间和精力。而这种“节约”却成为许多失败的基础。 * （2）没有某种成功的期望，我们根本不可能行动而宁可听从命运的安排。 * （3）人类记忆存储系统吸收新材料的速度较慢。 人的记忆可能有很大的容量，但是它的“流入容量”较小。 * （4）我们是当前的俘虏。 我们不考虑不存在的问题。 * .