互联网金融新用户时代听云应用性能管理APM助拍拍贷留住用户.pdf

互联⺴⾦融新⽤户时代 听云应⽤性能管理(APM)助拍拍贷留住⽤户 “最近股市起伏不定，我这点割⾁拿出来的⽼本放到哪⾥去好呢？唉，听说最近那个什 么叫屁吐屁的东⻄很⽕，好像也是能赚不少的嘛，我去试试。哎呀妈呀怎么要注册， 哎呀妈呀怎么要认证，哎呀妈呀怎么不动了，什么玩意不干了！”——摘⾃杨⼤妈的理 财⽇记 “⾟苦搬砖五六载，攒得⼩钱⼗来万，这点钱，房钱远不够、⻋钱刚过半、银⾏利太 低、股市怕套牢，只能扔P2P了。唉这APP看着不错，啊怎么卡了，啊怎么⽼读取， 啊怎么报错了，什么⿁换⼀家！”——摘⾃杨⼤妈三⼉⼦张⽼三的投资宝典 “进⼤学了怎么也得换⼀部苹果吧，可是⼜不敢给⽼爸要，怎么办呢？听说最近⺴上贷 款很⽅便也我去试试。咦怎么要填这个，咦怎么要这么多信息，咦这不会是骗资料骗 钱的吧，吓死宝宝了，我还是不⽤了去打⼯吧。”——摘⾃杨⼤妈孙⼥张⼩美的QQ空 间 近年来，以P2P、互联⺴理财、学⽣借贷等为代表的互联⺴⾦融如⾬后春笋般蓬勃、 甚⾄野蛮⽣⻓，引来创业者和资本疯狂涌⼊。 据国内第⼀家P2P公司拍拍贷近期发布的报告显⽰，近4年来P2P个⼈⽆抵押⼩额信贷 借款需求猛增20倍，在服务⼩微⾦融的同时，⼤⼒驱动了个⼈消费⾦融市场的增⻓。 据不完全统计，中国现阶段仍有5亿互联⺴⾮信⽤卡⼈群的借贷需求未得到满⾜，市场 体量并不低于现有信⽤卡⽤户。 互联⺴⾦融⾛⼊“新⽤户时代” ⼏年的发展，P2P早已⾛进全新时代，品牌的确⽴，资本的进⼊，征信体系和⻛控模 式的逐渐完善，各家早已占⼭为⺩，进⼊扩张阶段。然⽽新征途并⾮⼀帆⻛顺，⼀个 ⽼互联⺴⾦融⼈曾经说过，我们最担⼼的不是钱，是怎么让⼈来和怎么把⼈留住，让 ⼈来靠的是品牌是利益，把⼈留住靠的就是⽤户体验，8年⼀直坚持纯线上模式的P2P 公司拍拍贷，对此更是深有感触。 和现在市⾯上⼤部分P2P公司“线上融资，线下放贷”的模式不同，拍拍贷⽆论是借⼊端 和借出端都是在线上进⾏，从开发到运维再到运营都需要强⼤的技术⽀撑，作为国内 1 / 6 唯⼀⼀家纯线上，始终坚持基于互联⺴端的个⼈⼩额信贷业务的P2P平台，拍拍贷这8 年运营⾛的并不容易。“纯线上是我们最⼤的特点，所以我们对线上⽤户体验更加敏 感，⽆论是借⼊端还是借出端，稍有不慎都是直接的⽤户流失。”拍拍贷相关负责⼈的 这番话可⻅⼀斑。 留住⽤户，从最基础做起 “这个App怎么这么慢啊！”,“怎么刚打开就⾃动关闭了” ，“上传信息这么慢会不会是骗⼦ 啊！” ，在这样⼀个竞争激烈的时代，⽤户舍弃⼀家平台只需要很短的时间和很简单的 理由，每天都有⽆数类似杨⼤妈⼀家的投资者或者借贷者离开，这种离开可能是永不 回头，因为市⾯上可以选择的P2P太多，这家不⾏换⼀家即可，差距不过⼏⼗块钱， ⽤的爽才是⺩道。 系统稳定性和性能是⽤户的第⼀体验，因此，⾼可⽤性、⾼性能⼀直是拍拍贷保证的 ⺫标之⼀。以APP 为例，囿于移动端App具有其运⾏环境多样性和版本发布⽣效周期 ⻓的特点，决定了移动App 出现问题监控难，问题解决周期也相对较⻓。听云会可以 帮助拍拍贷系统第⼀时间感知每⼀个⽤户客户端和访问链路的异常，第⼀时间定位并 解决问题，帮助拍拍贷系统的⽤户体验进⼀步提升。 听云App监测应⽤详细错误信息 听云App 的好处便在于此，如上图我们可⻅某款App在2 ⽉18 ⽇出现⼤量服务器5XX错 2 / 6 误，其中503错误占到87% ，这些错误信息是我们平时不可能得知的，我们甚⾄可以准 确获取包括时间、版本、URL等信息。有了这些信息之后我们可以很针对的得到⽣产 环境下的代码执⾏效率和问题定位，应⽤不再是盲⺫的不可控状态，与此同时听云 App还能代码级的定位和解决⽐错误更让⼈头疼的闪退崩溃问题。 听云App快速监测应⽤崩溃 由上图我们很清晰的可以看出APP 崩溃率近期不时出现，已经严重影响⽤户体验，问 题解决迫在眉睫，然⽽从何⼊⼿？这便到了听云App⼤显神威的时刻。 3 / 6 崩溃调⽤堆栈定位⾄代码级 听云App能够很准确的获取⽤户上下⽂信息，包括设备型号、CPU型号、版本、运营 商等所有能得到的信息，⽅便对症下药。同时崩溃调⽤堆栈⽀持反混淆还原真实堆栈 代码，能够