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学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲 （供参考） 1 全员培训 1.1 引子 实话实说：生产过程、工作过程 今日说法：法律法规、规章制度 1.2 ISO9000简介与质量意识（焦点访谈） 1.3 结构理解与文件化要求 1.4 建立步骤与思维方式 1.5 要素理解与案例分析 1.6 内部审核与纠正预防 1.7 体系运行与认证准备 2 管理培训 2.1 ISO9000简介与管理整合 2.2 服务质量管理的特点 2.3 现代企业管理制度的构建 2.4 要素理解与案例分析 2.5 管理评审与持续改进 2.6 体系运行与认证准备 3 文件编写培训 3.1组织架构的设计和权责划分 3.2文件对照表的确立及清单 3.3文件编写分工 3.4文件的格式与语言表述 3.5文件的审查与签批发布 4 考评体系培训 4.1过程评价与业绩考核 4.2业绩考核的范畴与机制 4.3业绩考核的体系与操作 ISO 9001质量管理体系 在 学 校 管 理 中 的 运 用 学校导入ISO 9001，建立质量管理体系的必要性 教育管理改革的需要 1加入WTO对中国教育的严峻挑战 面临的形势 A：经济全球化直接促进教育市场向世界开放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,也是世界全球化的基础 B：经济全球化必然要求教育能更深层次地开发人力资源,优化人的自由竞争素质 带来的影响 A：教育管理与世界发达国家相接轨 B：人力资源交流的国际化 C：教育培训的激烈竞争 2当前国内学校管理现状 以教师、学校为中心 忽视过程管理 管理机制不健全 民办学校发展的需要 1优势:体制灵活(人力资源、财务) 1.2.2劣势: 发展历史短,处于摸索和适应时期 生源素质普遍较差 教职工队伍的不稳定 综合竞争实力比公办学校弱 “只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量管理体系是解决以上问题的有效途径 学校导入ISO 9001质量管理体系的操作要领 2.1 需要解决的5个观念转变 2.1.1教育是服务：学生、家长是消费者，以学生为主体 2.1.2以质取胜：过程质量、综合质量的提高 2.1.3以人为本：关注外部消费者的需求与内部消费者的需求 2.1.4过程控制：全程的持续改进 2.1.5监督保障：全面、客观、公正 2.2建立质量管理体系的关键点:标准、教育行业特点与学校自身特点的有机结合 2.2.1把握标准的核心思想与具体要求 2.2.2标准与教育管理的相互转化 2.2.3提炼本校管理的控制点与精髓 2.3全员、全面、全程管理和过程持续改进 2.3.1全员参与，形成质量链 2.3.2全面管控，形成网状管理系统 2.3.3全程管理，向每一环节要质量 2.3.4持续改进，呈螺旋状上升 学校导入ISO 9001质量管理体系的绩效 3.1从制度上保障教职工思想的转变:制约+激励 3.2管理的系统化、规范化:管理活动的输入到输出;主流活动的输入到输出 3.3过程管理的及时有效控制:日常工作的检查与纠正预防 3.4服务质量的大幅提升:教育教学与后勤保障质量 3.5社会影响与经济效益的提升 3.5.1学生、家长满意度的上升 3.5.2社会满意度的上升 3.5.3招生市场在竞争中的优势 3.5.4生源规模的扩大 3.5.5办学经济效益的改善与良性循 附注：结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容 質量管理格言 質量就是效益 質量就是生命 質量－价值与尊严的起点 管理就是服务 农户是消费者 加工也是一种服务 农户既是消费者也是生产者 凡事有程序 凡事有负责 凡事有检查 凡事有监督 凡事预则立不预则废 写你所想 想你所做 做你所写 过程是增加价值的转换 所有的工作都要通过一个过程来完成 ISO9000質量管理体系理解培训 思路框架图 A、所有的工作都要通过一个过程来完成 A、所有的工作都要通过一个过程来完成 B、设计 输入 加工 改进 输出 C、过程本身是增加价值的转换 D、过程需要确定控制点和控制方法 E、过程总是不断改进循环 即：过程思想、过程方法 A、确定过程控制的关节点 B、规定指明每一个控制点的负责人、权责 C、形成书面化语言，并以文件形式发布执行 即： 程 序 文 件 A、过程需要确定控制方法和控制标准 B、过程操作流程标准需要依照的细则 即： 规 范 文 件 或 作 业 指 导 书 A、上述文件的依据／指导思想／要实现的目标 B、对上述结构的总体方案说明要形成书面语言 即 ： 质量方针、質量目标、質量手册 质量方针、質量目标、質量手册、程序和规范文件 加工 服 务 管 理