Q_000000 XXXX 001-2019平昌农科村镇银行服务规范实施细则.pdfVIP

附件： 平昌农科村镇银行 服务规范实施细则 第一章 总 则 第一条 为进一步深化现代金融企业管理，规范员工行 为，提高员工素质和服务水平，塑造我行优秀企业形象，促 进各项业务的快速发展，使服务管理工作有章可循，有据可 依，特制定本细则。 第二条 本细则适用于平昌农科村镇银行全体员工。 第三条 服务理念：服务至上，客户至尊。 第二章 服务道德规范 第四条 加强纪律，执行政策。认真执行国家金融政策， 自觉遵守各项纪律和规章制度。 第五条 廉洁奉公，拒腐防变。懂法守法，公私分明， 坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各 种经济犯罪和违规违纪行为作斗争。 第六条 爱岗敬业，奉献社会。以主人翁态度对待工作， 为我行的业务发展勇于奉献。 第七条 精神饱满，着装整洁。以良好的精神面貌，向 社会展示良好的企业形象。 第八条 尊重客户，真诚服务。恪守信用，秉公办事， 严谨处事，不断提高工作质量和服务要求，为客户提供一流 1 的服务。 第九条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对 客户和蔼可亲，服务耐心细致。 第十条 团结协作，顾全大局。相互理解，关心同事， 乐于助人，服从大局，自觉维护我行整体形象。 第十一条 勤奋学习，精通业务。积极参加思想政治、 业务学习，熟练掌握岗位操作技能，提高业务处理效率和质 量。 第十二条 提高警惕，维护安全。树立防范意识，保护 客户资金和我行资产安全。 第十三条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守 国家、我行和客户秘密，维护我行在客户中的信誉。 第三章 服务纪律规范 第十四条 认真遵守国家金融法律法规和结算纪律、储 蓄政策，贯彻落实核算管理的各项规章制度，全面执行本行 及有关会计、储蓄服务的各项规则、规范。 第十五条 保守本行有关统计数据等商业秘密，保守客 户帐号、户名、密码和存款数额等秘密。 第十六条 不在营业场所吸烟，不酗酒，严禁酒后上岗。 严禁在办公室及营业场内争吵或打架斗殴。 第十七条 上班必须提前到岗作好班前准备，保证准点 开门营业；下班不得提前关门，严格按照对外公告的营业时 2 间营业，不得擅自停业或缩短对外营业时间。 第十八条 上班时间不得在办公室内用餐，也不得在营 业场所及办公室内吃水果、零食。在营业柜台工作时不在客 户视线之内使用私人通信设备。 第十九条 应保持办公和营业场所的安静和谐，不得在 工作时间谈论与工作无关的话题及从事与业务无关的活动， 不准带无关人员 （包括员工子女）进入营业场所内。营业场 所尾随门做到随手关门，不准随便开启，发现可疑情况及时 向有关部门报告。 第二十条 不擅自代班顶岗，不串岗离岗，离岗时间在 半个小时以上或迟到早退半个小时以上视为旷工半天。严禁 旷工。 第四章 服务仪表规范 第二十一条 员工上班时间一律统一着行服、系领带（季 节变换按要求着装），并保持服装洁净得体，衣扣整齐。男 士着西装应配穿衬衣、领带、皮鞋，领带结系好、拉正；女 士穿着应配套、协调。男、女士衬衫下摆应扎入裤 （裙）内， 袖口裤口不得翻卷。不得穿休闲装及奇异服装。不敞胸露背， 不挽袖挽裤。不穿拖鞋上班。 第二十二条 仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。 发式庄重，不染夸张异色头发。女员工化妆得体，不浓妆艳 抹，不涂有色指甲油；男女员工均不得留长指甲；男员工不 3 得留长发、蓄长须，也不得剃光头。 第二十三条 工作时间必须按规定佩戴工号牌。 第二十四条 装饰得体。工作时间饰品佩戴从简，员工 可戴一枚戒指。女员工可佩戴项链，不得戴夸张奇异耳环。 男员工不准戴项链、手链。员工不得戴有色眼镜上班。