壹钱包商城退换货规则2018-08-09.pdf

壹钱包商城退换货争议处理规则 为规范买卖双方退换货争议调解工作，保护壹钱包商城交易双方当事人的合法权 益，特制定《壹钱包商城退换货争议处理规则》。 第一章 退换货政策 第一条 买家通过壹钱包商城购买的商品，则自商品收货之日起7 天之内，在商品能够保持 出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的前提下，可申请退货。退货需由买家自行 将完好的商品寄回且承担相关运费。 第二条 买家通过壹钱包商城购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题，自商品收货之日起7 天内可以申请退货，15 天内可以申请换货。商品保修内 涉及维修所产生的运费，由商家承担。 第三条 买家通过壹钱包商城购买的商品出现非质量问题，例如描述差异、图物差异、商品 破损等，则在收货之日起7 天内经举证确认情形属实的，发起退货申请。运费由商 家承担，特殊约定的除外。 第四条 涉及海购商品的退换货纠纷，在《壹钱包商城规则（海外购）》中有特殊约定的参 照《壹钱包商城规则（海外购），无特殊约定的参照本规则。 第二章 定义 第五条 退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家。 第六条 部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款结算给商家。 第七条 退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理。 第八条 打款，是指交易款项支付给卖家。 第九条 破损，是指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心 功能的使用。 第十条 损毁，是指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。 修复成本接近商品价值的，亦视为损毁。 第十一条 交易成功，是指订单状态显示“交易成功”。 第十二条 质量问题，是指商家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或壹 钱包商城品质类相关规则要求的情形。 第十三条 表面不一致，是指凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形。 第十四条 描述不当，是指实物商品或服务，或经壹钱包商城官方抽查、排查到的商品 存在与商家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权 益的行为。 第十五条 假冒商品，是指假冒注册商标的商品或盗版商品。 第十六条 承运人，是指负责商品运输的快递或物流一方。 第十七条 三包，是指商家依照国家或上海市颁布的相关法律法规，或壹钱包商城公示 的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。 第十八条 7 天 ：按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168 小时为7 天。 第十九条 15 天 ：按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满360 小时为15 天 第二十条 壹钱包商城维权期限：自买家确认收货起7 天内，自点击确认收货或自动确 认收货后开始计算，满168 小时为7 天。 第二十一条 壹钱包商城规则，是指在壹钱包网站（或壹钱包APP）进行公示的，包括但 不限于 《壹钱包商城规则》、《壹钱包商城规则（海外购）》、《壹钱包商城争议调解 处理规范》、《壹钱包商城争议调解处理细则》等。 第二十二条 本规则未有特别列明的，参照壹钱包商城规则中的相关定义。 第三章 受理期限 第二十三条 买家应当在壹钱包商城规定的时限内在线发起维权主张。 第二十四条 被行政机关认定的假冒商品或禁售商品，不受受理期限限制。 第二十五条 买家提供司法机关出具的生效法律文书的，不受受理期限限制。 第二十六条 买家未在壹钱包商城规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实 商品存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。 第二十七条 卖家承诺或双方另行约定售后服务期限的，不受受理期限限制。 第二十八条 买家发起退货申请，商家拒绝退款的，买家有权要求壹钱包商城介入。买家 在商家拒绝退款后 ： （一）如订单处于配送中，5 天内未向平台进一步发起退货申请，则退款流程 关闭，交易正常进行； （一）如订单已确认收货，3 天内未向平台进一步发起退货申请，则退款流 程关闭，交易正常进行。 第二十九条 商家同意退款且不要求买家退货的，壹钱包商城直接退款给买家； 第三十条 商家同意退货退款，买家申请退款后未在规定时间内上传物流单号的，则按