物业管理实务Ⅱ-期末复习总结指导文本资料.docVIP

物业管理实务 物业管理实务Ⅱ 期末复习指导文本资料 一、课程说明 1.性质，目的与意义 《物业管理实务》（1）（2）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，《物业管理实务Ⅱ》为实操课，分类管理和实习部分。 3学分，54学时。 学习目的 目的： 使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能； 学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。 意义： 物业管理行业（理论与实践）创新发展的需要： 提高物业管理人员管理水平与实操能力的需要； 社区文明进步的需要。 2.与其它课程的关系 学习本课程应具备管理学基础理论知识， 同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。 《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。 《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。 3.课程的特点 1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。 2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。 4. 《物业管理实务Ⅱ》内容体系 内容： 《物业管理实务Ⅱ》共16章 前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能， 后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。 《物业管理实务Ⅱ》的框架体系 教学单元：分两个单元 一单元：物业分类管理1-5章包括: 业分类管理概论 住物业管理 务物业管理 业物业管理 种物业管理 《物业管理实务Ⅱ》的框架体系 第二单元：物业管理实习6-16章，包括三个部分 前期服务实习 即物业接管验收与收楼实务； 综合服务实习 房屋装修与维修管理 设备管理实操 智能化设施维护与管理 安全管理实务 绿化管理 清洁卫生管理等 经营管理实习： 服务管理 物业管理处管理 收费管理实务 档案管理等 二、学习支持服务 1.学会使用多种媒体资源 电大学生应学会使用现代远程教育技术手段进行自主学习。 上网学习是最起码的要求 各种教学资源灵活运用 文字教材 直播课堂 VCD IP课件 2.养成自主学习的习惯 学会通过电话、电子邮件、网上讨论、直播课堂、VBI、信函等与责任教师进行联系寻求学习支持。 成立自主学习小组，开展自主学习活动。 形成自主学习模式 3. 对学生集中实践环节的指导 本课程的授课要理论联系实际。 实践环节应在教师的指导下进行。在搞好自主学习的同时，搞好社会实践活动。可以分散时间自主实践也可以集中时间实践。 应当结合物业管理实际来学习训练；搞好见习、实训、实习工作；向有实践经验的牧业管理专家学习；深入物业管理公司企业搞调查研究。 只有这样才能使学以致用，掌握物业管理基本知识与服务技能，成为合格的物业管理人才。 《物业管理实Ⅱ》的学习方法 分析教材框架，弄清逻辑结构； 掌握知识要点，弄懂重点难点； 重视实践环节，多行案例分析； 联系工作实际，实操实习实践； 开放学习方法，注意媒体资源。 三、考核说明 1.形成性考核 作业 实习 分散自主学习情况 作业 《物业管理实务Ⅱ》配有4次形成性考核作业。 其中作业4作业以实习报告的形式完成，要求所有学员必须完成。 实习 根据地方电大做出安排同学要完成规定的实习任务。实习的三部分内容第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，并要求学员写出实习报告等。成绩合格者，方可参加该课程的期末考试。 分散自主学习情况 依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。 形成性考核的因素构成： 作业占30%、实习（见习）等集中性实践环节占30%、分散自主学习占40%。 2.终结性考试 考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。 本课程考试方式：《物业管理实务Ⅱ》考试方式为开卷。时间120分钟。期末考试成绩占总成绩的80%。实习（见习）与实训报告作业计入形成性考核成绩。 3.考试题型结构 （1）填空题20个空，每空1分，共20分。 （2）判断改错题5个，每个3分，共15分。 （3）多项选择题5个，每小题3分，共15分。 （4）问答题4个，每小题5分，共20分； （5）应用题2个，每个15分，共30分。 （1）填空题：（每空1分，） 1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了 ，提出逐步推行