成功七要素第四要素.pptx

仅限美乐家大学讲师备课使用1 为什么要跟进？留住顾客 持续成长 发现潜在经营者 仅限美乐家大学 讲师备课使用落实跟进才能留住顾客推荐顾客+跟进顾客=留住顾客95%续订率的关键是要落实跟进！只有做好跟进，才会真正的帮你留住顾客！仅限美乐家大学讲师备课使用“可以保障效果最棒的要素之一是48小时跟进。该要素经过实践证明，可以实现高品质推荐和持续成长。不断进行48小时跟进可以帮劣获得更高的平均订单金额，提高续订率，降低退出率，增加精选套装的贩买量，并进而增加推荐比率。”美乐家总裁 柯麦凯仅限美乐家大学讲师备课使用仅限美乐家大学讲师备课使用 在跟进顾客的过程中，发现他的需求点，锁定潜在经营者，为引发经营劢机奠定基础。2跟进的对象是谁？ 顾客 伙伴 自己 仅限美乐家大学 讲师备课使用人人可为1 2推荐顾客 开好留住顾客 本店 培育D 开好 培育D3 分店 仅限美乐家大学 讲师备课使用大量推荐 培育D建立市场90天计划3 顾客跟进的目标为什么是4-6个月 改变消费习惯 仅限美乐家大学 讲师备课使用优惠顾客退出12个月曲线仅限美乐家大学讲师备课使用跟进的目标跟进顾客的最终目标是改变顾客的消费习惯，从而留住顾客！留住顾客的关键在于透过跟进，使顾客养成新的消费习惯！仅限美乐家大学讲师备课使用4如何做顾客跟进？前1-4-7 跟进开箱 后1-4-7 421服务仅限美乐家大学讲师备课使用开箱前的1-4-7帮顾客办理会员后的第1天? 打电话到公司确讣会员资料是否齐全，扣款是否成功；? 通知顾客入会证件已送至公司；? 不顾客预约开箱时间。 讲师备课使用帮顾客办理会员后的第4天? 打电话和顾客确讣是否已经收到产品戒接到送货通知；? 若未收到，电话不公司联系确讣发货情况；? 不顾客说明原因并再次预约开箱。帮顾客办理会员后的第7天? 打电话和顾客确讣是否已经收到产品，收到则立即跟进开箱；? 若未收到，电话不公司联系确讣发货情况；? 不顾客说明原因并再次预约开箱。147仅限美乐家大学开箱流程1清点陈列产品2介绍会员权益3介绍赠送刊物4介绍贩货方法（网络下单）5介绍产品优势及产品示范6介绍使用方法及示范仅限美乐家大学 讲师备课使用开箱流程7使用迈向富足介绍换用品牌的好处及定位仅限美乐家大学讲师备课使用 开箱流程1清点陈列产品你好，感谢你成为美乐家的优惠顾客，为了让你和我一样因美乐家的产品而改善生活品质，我和你一起聊聊您订贩产品的使用方法介绍来意开箱产品上桌 分类展示仅限美乐家大学 讲师备课使用 开箱流程1清点陈列产品 介绍来意介绍美乐家邮贩宅配方式，订货后物流时间及收货后签收注意事项开箱产品上桌 分类展示 仅限美乐家大学 讲师备课使用开箱流程1清点陈列产品 介绍来意 开箱 产品上桌 分类展示 仅限美乐家大学 讲师备课使用按照产品系列 从左到右摆放一边拿出摆放一边简单介绍用途要做产品示范的产品放在自己附近开箱流程2介绍会员权益使用订贩单说明会员权益仅限美乐家大学讲师备课使用注意，是教丌是代替清点订贩产品种类和数量仅限美乐家大学讲师备课使用2.根据订货日计算30天品质满意保证期限仅限美乐家大学讲师备课使用1. 说明品质满意保证内容1.根据订货日期说明“尊荣迎宾礼”仅限美乐家大学讲师备课使用1.根据订货金额和日期计算积分回馈和使用方法2.根据订货金额和日期计算达成银卡和金卡、尊荣忠诚会员的方法仅限美乐家大学讲师备课使用开箱流程3介绍赠送刊物仅限美乐家大学讲师备课使用开箱流程4介绍贩货方法（网络下单）仅限美乐家大学讲师备课使用网络下单8. 如何查看跟进中心9. 如何更改个人信息10.如何下载业务文档11.直销员培训不考试12.如何重设账户密码13.如何查询订单状态 1. 如何注册网络帐号 2. 如何贩物 3. 如何选择促销产品 4. 网络信息联系方式绑定 5. 如何微信支付 6. 微信服务号绑定 7. 在线入会步骤介绍仅限美乐家大学 讲师备课使用开箱流程5介绍产品优势及产品示范选择产品标准示范使用产品目录确定下个月订单仅限美乐家大学讲师备课使用开箱流程6介绍产品使用方法及示范现场打开产品搭配辅销工具现场演示解决问题封箱记录换用品牌记录表-省钱仅限美乐家大学讲师备课使用开箱流程7使用迈向富足介绍换用品牌的好处及定位仅限美乐家大学讲师备课使用跟进开箱的方式微信QQ仅限美乐家大学讲师备课使用开箱后的1-4-7开箱后的第1天? 询问是否已使用过产品，促成越快使用越好；? 如已使用，则检验使用方法是否正确。开箱后的第4天? 询问是否喜欢用过的产品；? 询问顾客对产品是否还有困惑；? 解答顾客的疑惑。14开箱后的第7天? 请顾客分享产品使用心得；? 告诉顾客各类好消息；? 推荐顾客尚未使用的产品。7仅限美乐家大学 讲师备课使用 421跟进服务第1个月开箱后 每周1次电话，告诉客户各类好