跨部门沟通浅谈课件.pptVIP

* * * 五种解决冲突的策略： 竞争 迁就 回避 妥协 高度坚持且不合作 不坚持且保持合作 不坚持且不合作 中等程度坚持且中等程度合作 * 谢 谢 观 看 祝大家春节愉快，万事如意！ 如果说到跨部门沟通是我们每个职场人在日常工作中无法回避的环节，因为一个公司是一个整体，下设许多部门，每一个部门有自己的功效，但是为什么有些人的工作进展会相对顺利，有些人的工作可能进度会相对缓慢，当然这是排除本身工作的难易程度的情况下而言，那为什么会出现这样的问题，接下来我们就来深层次的探讨一下； * * 跨部门沟通是沟通的一个方面，如同事之间的聊天，孩子、教育以及旅游的所见所闻的分享等； 放到企业管理中，沟通就不像日常生活的聊天，天南海北，工作中的沟通就要言简意赅，用语准确，专业性强，确保你沟通的对象能直接明了你的意图 * 在工作中每个人的角色和岗位不一样的，有些做基础的工作，有些做的管理的工作，侧重点不同，在这里我们分为这两类人群进行了分析，从而我们这里出EQ和IQ的概念 * EQ:又称情绪能力，是近年来心里学家提出的与相对应智力和智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受性挫折等方面的品质。 * 说到这里，大家都知道跨部门沟通的重要性，也打心眼里想做好跨部门沟通，但是~~~~~~~~~~~~~~大家也可想一想，回顾自己之前的工作； * 工作中的沟通无非有两种：一个是横向（同事间的 部门间的）的 一个是纵向的（上下级间的） ；对于上下级的沟通多半是被动的，执行的层门，但是部门间的沟通是主动的，多半更倾向于表达自己的意见， * 1、关于入职手续的相关办理（入职是入职的办理，基本不和负责五险一金的同事沟通，另负责五险一金的同事基本不做入职人员之前五险一金的缴纳情况的了解，所以很容易耽误了入职人员的缴纳情况) 2、目前工作是按照项目组的形式开展的，大家是一个共同体，有共同的目标及任务，所以很容易统一大家的工作模式和工作重点，节奏和进度也很好把握。 * 退缩：容易使自己非常被动 侵略（强势）：让人不舒服，忽略别人的感受 积极：舒服 举例：要求别人后天，但是后天影响了整个进度，那明天的话你需要我们做什么来配合你加快进度，大家都很舒服 * * * 那分析以上的三种方式，毋庸置疑，积极的沟通是最正确也是最为有效的沟通方式； * 但凡有沟通，就是一个各抒己见的过程，就是一次头脑风暴的过程，相互影响；沟通肯定会有同意自己观点的 自然就会有和自己观点相违背的，如果大家观点一致，那话题很好开展下去，难就难在彼此观点有歧义，那如何在有歧义的情况下其同存异呢？还又不伤彼此的情谊，最后还有能把事情处理好，这就是要靠大家的EQ了，那以上几种方式不管沟通结果怎么样，是不是都会让人舒服一些。 * 跨部门沟通浅谈 一、跨部门沟通问题分析 * 认识沟通的重要性 跨部门水平沟通为什么这么难 跨部门沟通障碍分析 跨部门沟通的问题根源 沟通的重要性 有效沟通有助于提高决策的质量 有效沟通促使企业员工协调有效地工作 有效沟通有助于提高员工的的士气 一、 沟通是人类集体活动的基础； 二、沟通是现代管理的命脉； 三、沟通是人际情感的基石； 四、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 企 业 管 理 IQ EQ 作为部门主管，沟通能力重要还是其他能力重要？ 全局性 局限性 协调、组织 配合、服从 推动者 响应者 定基调 做研究 承上启下 落实到位 部门主管 普通员工 认识自我情绪的能力 管理自我情绪的能力 了解别人情绪的能力 EQ 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 * 思考时间 为什么跨部门沟通这么难？ 上下级与跨部门沟通的差异 跨部门之间 建议 辅导 劝告 咨询 上下级之间 授权  工作指派  指挥链强制 为什么这么 难 难 难 案例分析 1、过往经历回顾 2、目前工作分享 二、跨部门沟通中的三种典型方式 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式分析 跨部门沟通方式之退缩方式分析 方式一：退缩 一、目的为了避免冲突及取悦他人； 二、不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别 人的重视； 三、表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很 愧疚，显得心虚压抑； 害怕争辩、破坏关系 回避问题、信心不足 拖泥带水、语气迟疑 过多抱歉、过多征求意见 经常使用自我约束字眼 放弃自我的愿望 寻找借口、掩饰真意 退缩性沟通的特点： 方式二：侵略 一、懂得维护自己的权利，