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第三，计算试测分的集中趋势量数和离散趋势量数，并选择陈述。所有陈述在 A~K组 的 频 数确定后，再以1~11序号 分别 作为A~K 组 的 分 数， 计算出每条陈述 得分的算术平均数和 标 准 差(也可 计算 中位数和四分位差)。下表是计算结果的一部分， 以 “陈述1”为例 ， 其平均分和标准差计算过程下: * * * 最后，形成沙斯通量表。只要将上述选定的20~22条陈述按随机原 则重新排列，并以它们的试测分的平均分作为它们的分值(有时甚至可以不列出分值)，就形成了“沙斯通量表”并可投入使用。 * 使用沙斯通量表进行调查时，只要求被调查者对这些陈述表示同意或不同意，同意即得分，不同意就不得分。然后将总得分相加，除以语句总数，所得平均值就是该被调查者对所研究对象的态度值。例如有一名被调查者对设计好的沙斯通量表中所列陈述只表示同意其中的三条，对应这三条陈述的分值分别是5.4，8.7 和9. 8。对这三个分值进行简单平均，得到综合分值为7.97。由于中立态度是6分，因此7.9分 表明被调查者对该商场服务质量给以较高的评价。 * 固定总数量表 固定总数量表，是指调研人员列举出若干 用于对比的项目，由被调查者根据自己 的 认识 程度给每个项目评分，各项目得 分总和必须是固定100分。 * 【例】请给以下各洗衣粉品牌打分，分数总和 必须为100分。 碧浪 白猫 奥妙 佳美 * 平衡与非平衡量表 如果有利态度的答案数目与不利态度答案数目相等，该态度量表就 是一个平衡量表， 如上 述第2、3、5量表；反之，就是非平衡表，如上述第4量表。采用平衡量表，回答的答案有均匀分布的可能性，而非平衡量表，一般是有利态度答案较多，就有可能使调研结果倾向于有 利 方向，从而出现偏差。因此非平衡量表只有在必要情况下才使用。 * 强迫性与非强迫性量表 强迫性量表是指调研人员对某一问题 列出若干答案，无论被调查者选择哪 一答案，都迫使他们明确表示自己的 看法。 【例】飘柔洗发液与其它品牌相比较，你认为： 1、? 较其它好 2、? 差不多 3、? 较其它差 * 本章结束， 谢谢大家！ * * 语意差别量表的优点在于，它既注重总和得分，也 注重单项得分，而后一点对于两个或两个以上调查 对象的比较很重要。 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 服务不周 服务周到 店址不便 店址便民 等候过长 等候不长 环境不佳 环境良好 甲银行 乙银行 * 定格评分量表 主要用于测量人们对某一项目重要性的评述。 它与语意差别量表 的区别在于每个项目上只使用一个词，而不是用双极词；而且它的标格一般是单向的而非对称的。每格的分值从1分、2分依次升高。 * 不重要 有些重要 相当重要 非常重要 服务周到 ? ? ? ? 店址便民 ? ? ? ? 等候不长 ? ? ? ? 环境良好 ? ? ? ? * Q分类表 Q分类表可以用来分析各种态度与其它社会经济背景情况(如收入、职业、社会地位、教育程度等)的联系。 1、拟定50到100句供判断记分的语句，用以测量