企业物流管理详述.pptVIP

第三方物流 帮助企业完成外部物流输送，降低成本、改进服务质量、快速进入国际市场、减少风险、规范财务管理。 第三方物流 third-part logistics(TPL) 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 第三方物流前景看好 美国东北大学/埃森哲公司对生产企业的调查显示，绝大多数企业将继续使用第三方物流 （二）哪些业务外包程度高 产品回收 25% 再包装 25% 咨询服务 25% 跟踪 33% 报关 41% 货运代理 45% 货物拼箱 49% 货运付款 53% 仓库管理 59% 直接运输服务 61% （三）物流公司新业务 1.如今，货主企业或生产企业除了将“标准”的物流业务外包给物流公司，还要求物流公司提供战术性服务 2.物流公司在提供专业物流服务的同时，还要帮助客户做出战略性决策。 57%的生产企业和38%的商业企业在寻找新的物流合作伙伴。 行业 选择 不选择 食品 53.7% 46.3% 家电 33.0% 67.3% 电子 66.7% 33.3% 电信 50.0% 50.0% 日化 66.7% 33.3% 医药 50.0% 50.0% 其他 66.7% 33.3% 中国物流 市场供需 调查报告 工商企业对物流企业的意见 集中体现在一下几方面 运作成本 比较高 服务内 容残缺 信息不够 及时准确 货损货 差率高 提高竞争力的途径 1*以服务为中心，进入目标客户的供应链系统 2*采用“一对一”营销方式（关系营销），做好客户关系管理 3*加快自身建设，尽快缩小差距 订单处理 信息处理 流程管理 项目策划 流程管理 整个物流系统的流程管理 仓库内部的流程管理 整个物流系统的流程管理 即对物流过程进行有效的监控 事前——向客户报送货单、访问客户、向客户提供咨询等。 事中——对订单的快速反应、服务的可靠性、对客户库存水平的监控、对货物进行跟踪等。 事后——退货处理、包装物回收等。 监控过程比较复杂，包括跟踪监测、绩效评价和作出响应，即收集信息、捕捉偏差、分析后果、协调管理。 在“一对一”营销方式下，可以与客户共同商定服务目标和开发物流解决方案，以便取得客户的信任与满意。 仓库内部作业的流程管理 从作业顺序来看： 入库 保管 出库 又可以细分为： 卸车、检验、整理入库、保管保养、拣选集中、包装、装车、发运等。 从作业性质来看： 商品检验、保管保养、装卸搬运、流通加工、包装发运等。 服务 促销 价格 业绩 其他顾客 顾客 实际布局 方案 员工 服务营销模型 了解市场提供更好的服务组合 持续地督促并不断改进 顾客当前需要 过去的经历 期望服务 感受到服务 消费者与外部交流 服务传递 将感知转化为服务的量化规定