《不会说话别当头》学习心得体会讲义资料.docVIP

1 1.学习祖林老师关于如何做好领导干部的 心得体会 我们销售事业部在2012年6月16、23日举行了两次相关培训，公司能够舍去当天的销量来腾出时间为我们的提高进行培训和指导，这一点难能可贵。我很珍惜这样来之不易的学习机会。我们在学习中销售部总经理给我们进行了大量的企业文化讲座，并且观看了有多年管理培训经验的祖林老师关于如何做好领导干部的培训光碟，通过学习我感受很深，使我明白了中层领导干部在企业中的重要性。身为微得利公司的一名中层领导干部，我还是要抓住这次学习的机会以提升自己，同时指导自己如何下一步干好自己本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。以下是我学习后的心得体会： 营销主管在我们微得利公司首先应该是思想过硬，主业水平过硬的忠诚于企业的一员，不但要将自己的个人能力和管理团队的水平、技巧发挥到极致，更要有时刻不忘忠诚于公司，时刻牢记公司利益高于一切的高度忠诚思想。否则的营销主管就不是所谓中层领导管理者，充其量就是个超级救火员”。 我们营销主管们是公司最直接面对员工的管理者，我们公司销售部的销售业绩工作、团队管理工作、员工思想工作等等工作的执行力做得如何，营销主管们最重要。如果我们对公司相关的制度都不理解、不掌握，我们的专业水平不过关，那么我们的员工如何能管好，如何能做好呢。课堂上，祖林老师通过洪亮的嗓音、生动的案例、风趣的言语，简洁明了、深入浅出地将一个中层领导干部的职责、管理、沟通技巧等轻松地展开。 作为销售一线的组织者、领导者和指挥者，营销主管不仅要具备职责知识、业务知识，更要具有沟通能力、改善能力和待人的能力；作为销售一线的管理者，营销主管必须要紧记自己的神圣使命：创造好的业绩、以结果为导向，为公司创造效益；带领有战斗力的团队、并为公司培养人才；传播良好的企业文化。 如何做好与员工之间的沟通。“你想怎样被对待；就怎样对待别人”“以别人喜欢的方式，去对待他们”，在不伤害对方自尊的基础上，让对方感受到事情的紧迫性、重要性和严重性，从而能深刻反省并改进。在于员工沟通的过程中，应该做到“沟通从心开始”，要本着：1）关心员工；2）谆谆善诱；3）刚柔并济；4）完善渠道；5）善用技巧等前提下，针对不同的人、不同的事、不同的时间有针对性的做到有效沟通，要善于倾听员工的心声。与上级沟通，要本着自主承担责任的原则，站在领导的高度，面向未来，带着主见去沟通，才能得到上级的支持。管理者的产品就是员工的行为，不良的行为源于不良的管理，管理者就是有部下的人，是通过部下达成目标的人。所以对部下的培养，对团队的建设，对员工的有效激励至关重要。作为一线管理者，营销主管必须有育人之心，一个有较强业务能力的人，只懂得施展自己的业务技能而不能传授给下属的营销主管充其量只是一个业务骨干而不是一个优秀的管理者。当下属出现不良行为时，要利用行为、现象、事实、结果去说服对方，避免直接对下属进行责备；要善于及时表扬激励有良好表现的员工，同时及时将成果与他人分享；要有阶段性的业绩面谈，通过描述性的语言，客观的状态、平等的态度、支持的语气对对方工作的工作进行总结，多听取对方心声，给出建设性意见及关怀；让员工深刻体会到你对他的关爱。营销主管是我们公司销售事业部主要基础销售工作的组织者和指挥者，也是直接生产者，我们综合素质的高低，将影响到团队管理的成败。所以，我们营销主管不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的销售专业技巧、与人共事的人事技能和思想技能。同时，营销主管要明确自己在团队中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领片区成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，并且要有一颗公平、公正、公开的心来监督顺利圆满的完成目标。 在学习中我们还学习一节很重要的讲座《不会说话别当头》，通过这节讲座我学习到了作为公司的一名中层领导干部在长工作中言语的重要性，说话要讲求方式方法，要会说话，俗话说“话有三说，巧说为妙”，我们作为一个直接管理者，在面对处理员工的一些事情上要会说话，更要说巧话，不能随心所欲想说什么就说什么，在说话过程中要合理的运用谈话技巧和谈话方式，要充分了解员工心理，只有了解员工了才能做到有的放矢，才能让员工做到心服口服，否则我们就很容易把管理变成管教，那样的话对于我们管理者来说就太可悲了。 2.学习艾莫老师《做最有用的好员工》 ——心得体会 公司销售部组织全体员工在同一时间也观看了艾莫老师的《做最有用好员工》专题讲座培训光碟。培训结束后，我对塑造自己的职业品格方面有了更深一层的认识。 企业需要什么样的员工，换而言之，老板需要什么样的员工？艾莫老师讲的铁匠的故事告诉了我们“烧红的铁不要用手去摸”。其实，做事的时候唯一的秘诀