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管理中的心理学;目录;心理学与沟通管理;一、心理学，管理者不可不学;美国“迈阿密”号核潜艇今年5月23日在缅因州一处船坞起火，引发的火势让消防队耗费12小时才扑灭，有7名消防队员负轻伤，修理该潜艇的费用也达到4亿美元(约合25.31亿元人民币)。事故原因：詹姆斯为了提早下班，情急之下点燃核潜艇。;2、管理的四个层次 1）力管（体力、武力） 优点：快，明显；缺点：短，浅，乱之始;2）钱管（利治） 优点：快，不费力； 缺点：无止尽，养小人，乱之始;3）术管（技术、学术、权术、口术） 优点：理性，训服； 缺点：各自为政，玩弄权术，表服里不服;4）心管（心理学、道学、佛学） 优点：心悦诚服，恒久，圆满； 缺点：慢，费心、费力、费时，不易见;3、员工职业倦怠、离职的核心原因 没“乐趣”；单调，重复，压力大，时间长。 “没钱途”；打工心态，不了解、不理解单位的文化及存在的意义和价值。 没前途；没有职业规划，没归属感，没信任感，没价值感，没未来感。 ;二、管理者应了解的心理现象; 哪条线离你近？ ;3、晕轮效应（轻信从众）。 一是要觉察自我的“从众”心理；不要被大多数人“认为”的东西搞晕了自己的思惟； 二是不要“以点概全”地对他人作出评价。 ;4、投射（以己之心、度人之腹）。 一要觉察自己是否将自身的“缺点”移恨于人； 二要觉悟自己的“未完成事件”； 三是不要“将心比心” ，用“想当然”看待人和事。;7、知觉者与被知觉者；个体对自己的觉察和整体定位I→I，个体对群体的认知I→G，群体对个体的认知G→I，群体对群体的认知G→G其认知（觉察）的客观性和全面性，对个体和组织是否愉快、和谐及良性发展有十分重要的影响。;请思考：“表彰会”、“代表发言”、“批判会”、“公开检讨”、“组织生活会” 、“内训”对管理有何意义？;二、个性气质与管理;管理者明白：人无完人；正是因为个体的差异性，才好组成团队、才能够使组织完美；正是因为个体存在差异，才使管理变得充满意义和艺术性；正所谓“用人之长、天下无无用之人，用人所短、天下无可用之人”。 1、气???类型及行为特点 古希腊希克拉底医生的“气质概念”受到普遍认同，他将人的气质划分为：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种；前苏联心理学家巴甫洛夫又在此基础上作了补充，划分为：强而不均衡的活泼型、强而均衡的灵活型、强而均衡的安静型和弱型四种。;胆汁质（兴奋型 、权力距离小） 性格特点：属战斗型；优点是直率，热情，精力旺盛，勇敢积极，有魄力，坚韧不拔，敢于承担责任，反应迅速，情感体验强烈，易冲动但平息也快，开朗，外向；缺点是急躁易怒，行为外倾明显，往往缺乏自制力，对行为改变不易，有顽强拼劲和果敢性、但缺乏耐心，过分自信，有时独断专行、影响人际交往。 典型代表如：李逵、鲁智深、张飞等。;李逵;管理方式 ：以情、义为工具；这类人“讲感情”比“讲道理”更管用；可大声沟通、坦言批评、小范围表扬。 团队配员：黏液质；抑郁质。 适合的岗位：突击性、独立性工作；市场开发工作；为将而不可为帅，可带小组打歼灭战；不适合细致、恒久的工作。 自我调适：练书法、太极；修禅，修恭敬心。;多血质（活泼型、不确定性避免小） 性格特点：属活泼好动型；优点是反应迅速，表情外露，行动敏捷、灵活，情绪发生快而易变，表情丰富，外向，情感体验不深，有朝气，善于交际，易于适应新环境；缺点是兴趣广泛但易变化，注意力易转移，行为较轻率。 典型代表如：孙悟空;孙悟空;管理的重点：恩+威；愿景+信任；沟通时可坦言批评；因特别看重“自由”，因而需要反复讲规则。 适合的岗位：可作市场营销的开拓性人才；艰巨性、重点工作；不适合持久、细致的工作。 配队人选：黏液质。 自我调适：提升原则意识和能力；修胸怀，修恭敬心、慈悲心。;黏液质（安静型、权力距离大） 性格特点：属安静型；优点是沉着，稳重，善于忍耐，有条理，注意力集中，心平气和，不易冲动，内向，坚韧，态度持重，自我控制能力和持久性较强，“归因”内倾性明显；缺点是灵活性不足，思维、言语及行动迟缓，不灵活，情绪发生慢而弱，易因循守旧、不易改变旧习惯去适应新环境，执拗，淡漠。 典型代表如：沙僧、许三多等;;管理的重点：理性、明确的指导；公正、原则多鼓励；沟通形式应采用“可视”性语气，主动走进，讲道理；其批评和管理要讲方法、重原则、注重事实且单独进行、气氛轻松，表扬要公开、具体；要有耐心。 适合的岗位：工艺管理，检验员，工程技术，财务；不适合变化大、速度快的工作。 配队人选：胆汁质 抑郁质次之。 自我调适：练脸皮、嘴皮；修心胸，修布施、修欢喜心。;抑郁质（抑制型、不确定性避免大） 性格特点：有较高的感受性；优点是观察精细，想象丰富，善于觉察到别人不易觉察到的事物，对外界刺激敏感；