我国cti技术的发展跟未来(1)资料教材.pptVIP

我国CTI技术的发展和未来 宋俊德 北京邮电大学 2002，10，17 （一）CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 呼叫中心与若干新技术的融和——下一代电子商务平台 传统呼叫中心（Call Center -CC） Internet网上呼叫中心（ Internet Call Center -ICC） 移动接入呼叫中心（Wireless Internet Call Center -WICC） 多媒体现代呼叫中心（WICC with multimedia） 智能化现代呼叫中心（WICC with DW） 互联网与呼叫中心（CC,ICC,CRM）的结合 网上购物受到的限制 A.人群的限制 B.感情因素的限制 C.民族文化的不同 互联网与呼叫中心技术结合，推进电子商务发展 A.传统CC与网上购物 B.网上购物的背后（Dell,Amazon,AOL,8848） 多媒体技术与ICC的融合 多媒体功能的呼叫中心要引入视频信息。CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接受信息的70%来自食品，因此呼叫中心引入视频技术，将使呼叫中心在功能上又一个飞跃。当然要实现交互式视频通讯，用户端要有足够带宽，ICC已有丰富的视频图像信息。 它也包括接入语音的多媒体化。 智能化ICC(ICC+CRM) 数据挖掘技术：DW技术与ICC