余世维打造职业化专题学习笔记资料.docVIP

什么是职业化的工作内涵？ 职业化的工作技能 : 像个做事的样子 职业化的工作技能 : 像个做事的样子 职业化的工作形象 : 看起来像那一行的人 职业化的工作态度 : 用心把事情做好 职业化的工作道德 : 对一个品牌信誉的坚持 职业化的工作形象； 职业化工作态度； 职业化工作道德； 我们从哪四方面观察自己的“不专业”？ 自己发现； 收集并整理分类客户的意见与投诉； 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法； 与竞争对手交流，向他们观摩学习； 余世维教授认为：很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ 公司没有意识； 员工自身无所谓； 4、在视频中，余世维教授认为：职业化的工作技能的定义是什么？ 像个做事的样子； 5、余世维教授在视频中提到香港机场十分职业化案例，通过这个案例余教授想说明什么？（用一句话表达） Sales : 把东西卖给别人 Sales : 把东西卖给别人 Marketing : 真正了解市场需要什么 6、视频中，余世维教授认为Marketing不同于Sales,请问：从程度上讲，两者的区别是什么？ 从程度上来讲 : 他不知道你的你知道,他知道的 , 你知道的比他更清楚更正确从 从程度上来讲 : 他不知道你的你知道,他知道的 , 你知道的比他更清楚更正确 从范围上来讲 : 你除上了专业知识 , 还要有多元化的智能 从立场上来讲 : 你是帮客户”买”东西 ,不是”卖”东西给顾客 从效果上来讲 : 他不是只来一次 ,他是永远的客户 ②他知道的，你知道的比他更清楚更正确； 创意如何启发 : 学习 ; 观摩 ; 模仿+改良 ; 创意如何启发 : 学习 ; 观摩 ; 模仿+改良 ; 改变生活与工作方式(刺激右脑) ; 实验 ; 与他人磋商(脑力激荡) 我们要把公司打造成一个 顾问式销售团队 要做别人的”顾问” ,自己先要有很好的 (创意) 7、在视频中，余世维教授认为，什么是创新？ 模仿+改良=创新 帮客户 “买 帮客户 “买” 东西是指: 1. 了解客户的 “真正问题””真正需求””真正目的” 2. 解决他最困惑的技术问题, 提供 “指导性的建议”,而不是 “机械化的教学” 3. 叙述你的产品的”性质” “特色” 尤其是 “利益” (核心价值) 多元化的智能 9、在视频中，余世维 认为，呈现资料给客户的时候顺序是什么？ 最糟糕的店员 :只能说出(性质) 最糟糕的店员 :只能说出(性质)=这个东西是什么 不错的店员 : 能说出它的(功能)=特色=这个东西的功能 一流的店员 : 能说出这它的(特殊利益)=利益=这个东西对你有什么用 10、在视频中，余教授认为职业化的工作技能用一句话总结是什么呢？ 公司要求 : 1. 力求统一 2. 力求标准与力求简化 3. 力求精致 公司要求 : 1. 力求统一 2. 力求标准与力求简化 3. 力求精致 组织三简化 : 1. 层级简化 2. 部门简化 3. 作业步骤简化 11、在视频中，空中厨房的事例告诉我们，作为公司应该做什么？ 力求简化、力求标准； 客户从你们公司的 名片. 招牌 , 工厂的车间 , 地板 员工的穿着 , 仪表 客户从你们公司的 名片. 招牌 , 工厂的车间 , 地板 员工的穿着 , 仪表 就大致可以想象你们的产品 力求精致 定义: 细致、高尚、典雅； CIS (企业识别系统) CIS (企业识别系统)的概念 : 不只要区隔你与其他竞争者,还要区隔你的专业档次 工厂 : 永远有更好的方法公司 : 永远有替换的方案13、 工厂 : 永远有更好的方法 公司 : 永远有替换的方案 ①自己常用的方法； ②领导或前辈建议改善的方法； ③从别人那里学到的方法； 14、在视频中，余教授通过与银行业务往来案例，是想告诉员工注意什么呢？ 注意员工提供信息的正确与及时； 15、在视频中，余教授认为如何提高协调本事与沟通技巧？ 医院的五个不专业:没隐私 , 排长队 , 厕所脏 , 化验太远 , 病房不够人性化 医院的五个不专业: 没隐私 , 排长队 , 厕所脏 , 化验太远 , 病房不够人性化 护理医师是医生和病人中间的桥梁 先听后说 对客户的回答只有两种 : 对客户的回答只有两种 : 自己没有办法回答 , 就告诉他什么时候给他正确的答案 自己可以回答的 , 最好是正确的 , 万一后来发现不正确 , 马上更改你的信息 , 职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。 什么是职业化？ △职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为 △职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现， △职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则； △