《物业管理基本制度与政策》第三章(6)讲义说课材料.pptVIP

一、物业管理从业人员的职业素质 二、物业管理从业人职业资格 三、物业管理师制度的相关规定 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 1．物业管理的职业道德 职业道德，是长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全体行业从业人员的职业行为。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管???从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 合同是物业管理服务的基础，也是诚信经营根本保证，重视合同物业服务企业应把握以下几个环节： ①诚信订立合同 ②认真履行合同; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 ①诚信订立合同。诚信经营应首先从认真、细致、实事求是、诚实信用地签订合同开始。物业服务合同内容不能草率、虚夸；也不能简单、空洞、粗陋。缺乏可操作性。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 ②认真履行合同。一是重视物业服务合同的宣传和解释；二是制定物业服务计划和实施物业管理，必须以物业服务合同约定为基础；三是切实履行物业服务合同约定的义务；四是若发生违约事项，双方当事人应当依据合同约定和法律规定及时进行处理。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (3)尽职尽责胜任本职工作 物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人员对物业服务企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (4)努力学习、掌握专业技能 物业从业人员应当掌握的专业知识和技能：①房屋及设备设施管理专业知识和技能；②企业经营管理专业知识和技能；③房地产开发和经营知识；④社会关系学专业知识和协调能力；⑤心理学专业知识和人际沟通能力。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (5)团结互助、公平竞争 ①物业服务企业内部的职业道德要求 ②物业服务企业之间的职业道德要求 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 1．职业素养的概念 职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。 与职业道德不同，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 2．物业管理从业人员职业素养的主要内容 (1)自信自强、积极向上 (2)奋发努力、坚韧不拔 (3)诚恳待人、服务热情 (4)文明礼仪、着装整洁; 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1．专业技术人员职业资格概念 专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力，所规范的基本要求。 职业资格包括从业资格和执业资格两类。; 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1．专业技术人员职业资格概念 (1)从业资格 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。起点相对低，专业技术性工作要求较低。 ; 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1．专业技术人员职业资格概念 (1)从业资格 只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格： ①具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；②按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；③