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汽车维修企业客户投诉处理制度
1. 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用
的结算等有意见或异议时，可用 电话或书面形式向厂
方经理或副经理投诉。 （投诉电话 : ）
2. 2.厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组
成员进行调查处理， 一般情况下 在 24 小时内给顾客以答
复，并向顾客详细说明答复的理由。
3.3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意， 可向当地经济合同
仲裁部门申请仲裁或直接向当 地人民法院起诉。维修车
辆在质量保证期内发生质量问题，当事人也可到所在地道路
运 输管理机构提请调解处理。
汽车维修质量承诺制度
1. 1 在车辆维修作业中， 严格执行作业规范和三级检验制度。
2. 2. 认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发
竣工出厂合格证。
3. 3. 维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4. 4. 对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里
或者 10 日； 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者
30 日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000
公里或 100 日。 质量保证期中行驶里程和日期指标， 以先达
到者为准。
投诉受理流程图
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