银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(细分项)-悦心档案版5.30(2)(2).pdfVIP

银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准 一级指标 二级指标 序号 三级指标 分值 网点外部设置门楣招牌 (0.5) 、机构名称牌 (0.5) 、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务） 1 (1) 、24 小时自助服务标牌 (0.5) 和外币兑换标识 (0.5) ，位置醒目 (1) ，制作规范 (1) ，中英文对照 (1) 。 6 【网点装修标准】总分行、【营业时间要求】、【拍照】支行 PPT 网点外部管辖区域环境整洁 (1) ，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍 (1) ，无安全隐患 (2) 。 2 4 【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法 - 外部】支行、【责任包干表】支行（保洁工作职责） 1.1 外部环境 网点对外宣传载体营业时间内正常工作 (2) ，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定 (2) ，无过期 3 5 25 分 宣传内容 (1) 。 【营业网点宣传品管理】总分行、【卫生管理办法 - 外部】支行 提供客户机动车停车位服务 (1) ，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位 (1) ；网点外设置无障碍通道或 相当功能服务设施 (1) ，符合《银行业无障碍环境建设标准》 (1) ，无安全隐患 (0.5) ，通行顺畅，便于使 第一模块： 4 用 (0.5) ；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目 (0.5) ，确保响应及时 (0.5) 。 6 网点环境 【银行业无障碍环境建设标准】银协（ 2017 ）、【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法 - 外部 +及时响 45 分 应（参考银协标准 4.6 中内容）】支行、【保洁工作要求】支行、拍照 5 24 小时自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内。 (4) 【自助银行业务管理办法】总分行、拍照 4 网点设置提供现金 (1) 、非现金 (1) 、理财（代销）产品销售 (1) 、电子银行 (1) 、24 小时自助服务 (1) 、客 6 9 户等候 (1) 、贵宾服务 (1) 、