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从用友U8报销系统看“人性化”设计 发布时间:2009-6-26 作者：贺坤 部门：超市事业部 软件行业已经进入了技术高度成熟，业务完整，人性化设计时代。要拉开和竞争对手的差距，想在技术上加以突破的成本越来越高，更有效的办法应该是“业务体系的成熟方案，顾问试咨询服务以及更人性化的系统设计”。 我们今天重点讨论一下人性化的系统设计： 1、 让技术和人的关系更协调，让技术的发展围绕人的需求来展开。 2、 根据人的行为习惯、人体的生理结构、人的心理情况、人的思维方式等等 3、 在设计基本功能和性能的基础上，对流程和操作进行优化，使人员使用起来非常方便、舒适。 4、 是技术与人性的结合，是对人性（时间）的尊重 究竟什么是人性化设计呢？怎么才能实现科技以人为本的目的。 我们不妨来举个反例，看看我们的“用友报销系统”是怎么做的呢？ 我先将用友报销系统的“报销审批流程”描述如下： 大体设计需要7个步骤： 第一、登陆报销系统，进入U8主界面 第二、网上报销-报销审核，进入审核界面 第三、填写查询条件，系统默认一个间隔，点击提交 第四、进入符合条件的单据列表，点击某一条单据，进入明细 第五、查看明细内容，点击审批钮或者退回 第六、弹出提示框，说明哪张单已经审核，然后点击确认，系统停留在明细界面 第七、要退出明细，进入到单据列表界面，从新开始。如果遇到有不符合查询条件的单据要审核，要重新进入第二步的操作。 很麻烦，有很多不必要的操作步骤，一点都不人性化，针对上述流程，我们简单的优化一下该操作步骤，应该只需要三步 第一、登陆报销系统，进入U8主界面，以工作台的形式呈现待审核单据总张数，点击进入“待审核单据清单” 第二、点击某一条单据，进入明细 第三、确认内容，点击审核，完成后自动跳转“待审核单据清单”。 优化过后的操作简单，基本人性化，由于我们的报销系统主要是外网连接，又有大量访问操作，所以比较慢，尤其是查询条件的输入和提交，需要2-3分钟。每步确认的时间也需要10—20秒。按照优化后的操作，每张单据可平均节约时间3-4分钟。 我们来算一笔帐：假如我们每2天有30张需要审核，每天节约的时间是30*3/2=45，每天45分钟啊，那一个月呢，一年呢，不敢想象，相当惊人。 下面我们来反思一下我们自己的开发的软件软件，他贯穿了客户的整个日常工作轨迹： 能让我们自豪的是，我们的软件在流程的审批，界面的操作已经很大的程度上考虑了人性化设计的因素。是按照客户组织结构，业务流程来设计的。但是我们也存在部分不足，比如：光标位置的合理移动、确认和取消的距离较近容易误操作带来麻烦、批量审批的功能不强大、单据可复制操作繁琐，没有预警的工作平台等。 亲爱的同志们，我们以后每写完一个子系统，一个模块都要来算一笔帐了，我们能为客户节约多少时间，我们怎么能让客户感到更方便、更舒适呢，我觉得应该从一下几个方面入手： 1、 调研准确，注意方法，根据业务，切合实际的了解客户的困惑和难点 2、 了解客户的操作习惯，深入现场，多考虑细节操作，有效的完成需求的详细设计。 3、 从基础做起，从客户本身出发，从业务出发，换位思考。 4、 做完整的流程，做合理的流程。 5、 完成代码后加强测试，不遗漏一个可能出现的问题。 综上所述, 我们要做有心人，细心人，以业务为基础，以帮客户解决困难为出发点，以提高客户工作效率及有效运作为本源的人性化的系统。我们的软件必将会更加辉煌。