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售前流程培训 阿里旺旺的使用 旺旺咨询 发票 数赢操作 运费险 售前高压线 尺码推荐 购物流程 双十一页面 阿里旺旺设置 旺旺咨询 1、欢迎语 亲，您好。欢迎来本店铺看看，全场5折疯抢。目前咨询量是比较大的，建议您自助购物；可以选择颜色尺码拍下付款的就是有货的，付款之后我们会尽快安排发货的。 2、商品咨询 ①尺码建议 亲，您可以参考我们宝贝详情页面的尺寸表，但是由于个人体形和穿着习惯有点差异，我们也只能是建议的，最终的权利还是在于您的。我们已经为您购买运费险，到时候退货保险公司会赔偿，以减少损失。 ②配饰 亲，您好，关于配饰问题请亲查看宝贝展示平铺图，谢谢合作 ③色差 亲，因为网络销售无法避免色差的，我们的每张照片都是根据实物对比过的颜色，但在不同的灯光、不同的显示器下看到的商品会造成色差的问题 ④库存 您好，可以选择我颜色、尺码拍下付款的就是有货的，不能拍下付款的就代表已经销售完了，还请您多多谅解，喜欢的话就可以尽快下手的咯。 3、议价 亲，本次活动已经不计成本，已经最低价，机会难得，日前正在疯抢中，随时可能断货 4、快递 亲，真的是非常的抱歉。活动期间发货量是比较大的。很多快递都已经是爆仓了的。我们也会根据您拍下的地址选择最快可以到达的快递，请您谅解并耐心的等待，非常感谢您的合作。 5、发货时间 亲，活动期间发货量是比较大的。我们会以最快的时候发出的，请您理解。 6、订单信息修改 亲，活动期间咨询量比较大，我们不接受任何订单信息的修改（仅限修改地址），转售后客服。请您谅解。 7、退换货 亲，非常抱歉，活动期间一律不处理退换货问题，请在活动过后（11月13日）联系我们，我们会给您满意的处理结果，请亲谅解。 发票 亲，我们提供发票，麻烦您在确认收货后联系我们，我们给您补开，运费我们承担。 数赢的操作 数赢的一个启动 在客户接待板块，等顾客拍下或者付款后，核对信息和 ①打开旺旺聊天窗口，左下角有一个 商品信息，如需备注在小红旗（默认点亮）上备注 打开查件工具条 ②桌面上会出现启动查件的按钮，点击 最左边的就可以的 点击商品查选，关键字输入，点击搜索。但是是款点击商品查选，关键字输入，点击搜索。但是是款 运费险 运费险理赔流程： 1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。 2、卖家收到货物后确认退款。 3、在退款完成后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。具体理赔金额由保险公司决定。 运费险我们已经全部购买 售前高压线 1.不可以未经买家同意“关闭交易”,11月9号会关闭所有人的权限。 2.不得使用不文明语言，不能出现进行讽刺等影响买家购买体验的情况 3.不能出现使用各种沟通工具骚扰买家的情况（如：电话骚扰等） 4.不能使用各种途径以及方式泄露买家个人隐私信息的情况 5.顾客询问开发票，不能拒绝顾客开发票，一定要回答顾客可以开发票。如果要求开增值税的话，要告诉买家只能开普通发票，千万不要说开票要加税点，如果买家买了衣服后，有开发票的要把发票退回来，不能说不退回来的话要交税点。 6.违背承诺（ 比如承诺发货时间和礼品的赠送）小礼物随即赠送。 7. 买家要求发顺丰的，我们都告诉不能发，发申通、EMS。 8.买家要求任何修改、核对、延长时间发货、关闭、退款订单的，必须用付款的旺旺在线联系我们。如果打电话过来也不处理。 9. 买家联系我们咨询是否可以信用卡付款，回答只要上面显示可以使用就行，但是具体情况让买家咨询支付宝或者淘宝。 10.请勿引导买家线下交易（不要通过银行卡打款的方式） 关于尺码推荐 图左为根据身高体重推荐尺码对应表 图左为根据身高体重 推荐尺码对应表 购物流程 欢迎语： 答客户疑问 拍下付款 核对客户信息，地址，快递等 欢迎下次光临惠顾 购物流程（一） 购物流程（二） 购物流程（三） 退货基本知识退换货基本知识 双十一期间，店铺有15天无理由退货制度，客户在收到衣服15天内，在衣服不影响二次销售的情况下可以进行退换 关于邮费：全