中国移动云南楚雄分公司-贵宾客户中心QC小组-提升电话经理外呼合格率.pptVIP

人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * 2010年4至6月外呼脚本设计原则表 制表人：陈俊梅 制表时间：2010年7月18日 业务审批文件 批文附件：操作手册和解释 口径 1 3 2 1 无电话经理服务考核制度，造成工作态度不端正 2 3 对基础业务掌握有限 对策表 制表人：陈俊梅 制表时间：2010年7月25日 序号 要因 对策 目标 具体措施 责任人 实施地点 完成时间 1 对基础业务掌握有限 加强对电话经理的业务培训，并针对业务掌握度建立考核制度。 电话经理的业务测试成绩和业务掌握度达到80分以上 1、加强基础业务培训，每月进行一次业务测试，并对业务掌握度进行抽查。 蒋岚、陈俊梅 10088电话经理室 10月31日 2、对电话经理的业务知识能力建立完整的考核制度。 2 无电话经理服务考核制度，造成工作态度不端正 针对外呼服务建立考核制度，并科学地调整电话经理绩效打分标准，建立电话经理绩效管理制度。 分公司质检员质检的电话经理外