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PAGE 3 - 湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室文件 鄂质兴办〔2013〕15号 关于印发服务业湖北名牌评价暂行规定的通知 省实施质量兴省战略工作领导小组有关成员单位，各市、州、神农架林区实施质量兴市（州、区）战略工作领导小组办公室： 为深入实施质量兴省战略，激励服务行业加强质量管理，提高服务质量，促进我省服务业又好又快发展，根据国务院《质量发展纲要（2011—2020年）》、《湖北省质量兴省战略发展纲要(2011-2020年) 》等有关规定，特制定《服务业湖北名牌评价暂行规定》，现印发实施，请各地结合本地实际遵照执行。同时，决定今年在全省旅游行业开展首批服务业湖北名牌评价工作，请各市州质量兴市（州、区）办公室于7月30日前将《服务业湖北名牌申请表》报送省质兴办。 联系人： 任汉琳 联系电话： 027 湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室 2013年5月24日 服务业湖北名牌评价暂行规定 　　 第一条 为深入实施质量兴省战略，激励服务企业加强质量管理，提高服务质量，促进我省服务业又好又快发展，根据国务院《质量发展纲要（2011—2020年）》、《省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》和《湖北省质量兴省战略发展纲要(2011-2020年) 》等有关规定，结合本省实际，制定本规定。 第二条? 本规定所称服务名牌是指服务主体为服务对象所提供的优质服务，被社会各界普遍认可和肯定，从而形成的具有较高社会知名度和影响力的品牌。 第三条? 服务业湖北名牌的评价工作遵循以市场评价为基础，以社会中介机构为主体，以政府积极推动、引导、监督为保证，以服务对象满意为宗旨的科学评价体系和总体推进机制。 第四条? 服务业湖北名牌评价工作，坚持企业自愿申请，科学、公平、公正、公开，不搞终身制，不增加企业负担的原则。 第五条 省实施质量兴省战略工作领导小组办公室（以下简称省质兴办）统一组织实施和综合协调全省服务业湖北名牌的评价、管理工作，推进服务业湖北名牌的宣传、培育工作。市、州、神农架林区质量兴市（州、区）办公室会（以下简称质量兴市办）同有关部门、社会团体组成工作机构，负责本行政区域内服务业湖北名牌的培育和推荐工作。 第六条?省质兴办根据评价工作需要，组织有关行业专家组成专家委员会制定服务业湖北名牌的评价通则，开展评价工作。 第七条? 申报服务业湖北名牌的企业或单位应当具备以下条件： （一）符合国家法律、法规和产业政策的规定； （二）积极履行社会责任，所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和满意度高； （三）具有独立的法人资格，服务内容明确，商标注册并使用达三年以上； （四）主营业务年营业额、纳税额在全省同行业中处于前列； （五）建立了完善的服务标准，通过ISO9001质量管理体系认证或相关行业管理认证，或形成企业内部标准体系并有效运行； （六）3年内未发生重大安全责任事故和产品质量事故，建立健全客户投诉处理机制，投诉处理反馈及时，满意率达98%以上。? 第八条 凡有下列情况之一的不受理服务业湖北名牌申请： （一）连续三年市场占有率明显下降或者亏损； （二）近三年内发生质量、安全责任事故，或者有严重质量、服务投诉，经查证属实的； （三）有其它违反法律法规行为的。 第九条 服务业湖北名牌的评价指标体系是以市场评价、服务质量评价、效益评价、发展评价和顾客满意度评价为主要内容。 市场评价主要评价企业经营规模、市场占有率、指标排名等。服务质量评价主要评价企业的服务特性满足顾客和社会需要的程度。效益评价主要评价企业实现利税、成本费用利润水平、社会影响大小和对社会贡献水平。发展评价主要评价服务范围延伸、服务对象数量增长、机构规模增长。顾客满意度评价主要评价服务对象对申报企业所提供服务的认可和感受程度。 第十条? 服务业湖北名牌评价工作每年与湖北名牌产品评价同步开展。程序如下： （一）省质兴办每年征求各方意见后，确定申报评价范围、申报条件和申报材料要求，并向社会公布； （二）申报企业或单位在自愿的基础上如实填写《服务业湖北名牌申请表》（见附件）并提供有效证明材料，在规定期限内报送所在市州相关行业主管部门和质量兴市办，省属企业或单位可直接向省质兴办申报； （三）市州质量兴市办在规定的期限内组织相关行业主管部门及社会团体对申请企业或单位进行初审，并形成推荐意见报送省质兴办； （四）省质兴办在收到各地推荐材料后，组织相关行业主管部门和社会团体对申报材料进行审查，对通过审查的申报企业或单位相关情况进行社会公示；同时委托第三方对申报企业或单位进行顾客满意度调查。 （五）省质兴办委托专家委员会组织专家按照评价通则对申报企业材料进行综合评价打分，专家委员会形成评价报告报送省质兴办； （六）省质兴办统计