中科大-生产运作管理lesson12收益管理资料教材.pptVIP

生 产 运 作 管 理 中国科学技术大学 管理学院 杨 锋 博士 副教授　 Lesson 12： 收益管理 总目录 第一篇 绪论 POM基本概念、POM战略 第二篇　P/O系统设计 产品开发与工艺选择、生产系统的选址与布局、劳动组织设计 第三篇　P/O系统运行与维护 需求预测与生产计划、库存管理与MRP、质量管理、项目管理 第四篇　现代运作管理思想 供应链管理、现代生产方式 第五篇　服务运作管理 服务运作管理、收益管理 本章目录 第十二章　收益管理 收益管理的概念 收益管理的基本功能 收益管理的主要做法 Revenue Management in Real Life收益管理的运用 收益管理－OM领域的新方向 收益管理是一种为提高收入的动态定价策略，近十多年来在很多部门得到成功应用的OR/MS新方法，并得到广泛重视; 成功案列包括： 美洲航空公司每年增加10亿美元收入； National Car Rental 的起死回生； 1995－1999年，美国汽车工业的销售数量仅增加6％，收入上升25％，税前利润上升250％，从30亿升为75亿，增加的45亿中，有30亿来自于应用了收益管理方法和系统 What is Revenue Management?什么是收益管理？ Selling the right PRODUCT for the right PRICE to the right PEOPLE at the right TIME through the right DISTRIBUTION CHANNEL in order to MAXIMIZE REVENUE 在适当的时间、通过适当的分销渠道、以适当的价格、向适当的客户销售适当的产品，以此最大化收益。 收益管理 收益管理（Revenue Management）是指把产品按不同价格适时卖给不同顾客，从而获得最大利润； 收益管理来源的多学科性 营销学：定价，市场分级 经济学：需求曲线和模型 管理科学：运筹学方法和模型 收益管理的特征： 价格以市场为基准，根据顾客不同需求进行市场划分 通过精确分析和科学定价平衡供应与需求； 设法将产品销售给出价最高的客户； What is Revenue Management?什么是收益管理？ PRODCUT: Room Types, Room Nights, FB, Meeting Space 产品：房型，房晚, 餐饮, 会议设施 PRICE: Group, Transient, Wholesale, etc 价格：团队价、散客价、批发价及其他 PEOPLE: Corporate, Leisure, etc 客户：商务客、休闲客及其他 What is Revenue Management?什么是收益管理？ TIME: Seasonality, Weekday vs. Weekend, LOS 时间: 季节性，周中 vs. 周末，住客时间长短 DISTRIBUTION CHANNEL 分销渠道 Call Center 电话预订中心 On property 酒店直接定房 GDS (Global Distribution System) 全球分销系统 B 品牌网站 3rd Party Channels (Ctrip, Elong, Expedia) 第三方渠道（携程、易龙、Hotwire） 收益管理适用行业的特征 1、产品或服务过时后没有任何价值； Time-perishable Inventory 2、生产或服务能力有限； Relatively fixed Capacity 3、存在分段化的市场 Segmented Market 4、产品和服务可以提前销售（预定）； Advance Booking 5、产品或服务的变动成本较低； Appropriate Cost Structure 6、产品或服务的需求随时间变化； Time-variable Demand 1、产品或服务过时后没有任何价值 产品或服务具有很强的时效性，它们不能通过存储来满足顾客在未来的需要，如果在一定时间内销售不出去，企业将永久性地损失了这笔潜在的收入。 例如，航班起飞后，航空公司就不能再出售该航班的机票，该航班空闲的座位就失去了其潜在的价值。 因此收益管理要研究如何采用动态定价的方法，合理刺激需求，最大限度地减少生产或服务能力闲置。 由于时效性而不能实现的产品或服务的价值损失在理论上可以通过计算出售它们可能获得的期望收入而得到。当然，这需要借助于管理科学的方法和数学模型 2、提供产品或服务的能力有限，且追加新能力需要长时间或大量投资 这一特征适于采用收益管理的原因是显而易见的，能力有限