元年电器员工管理制度.docx

元年电器商行员工管理制度 第一章元年电器商行简介 一、 发展状况 二、 公司文化 三、 展望未来 第二章元年电器商行管理制度 一、 元年电器商行政管理架构 二、 元年屯器商行人事管理制度 (-) 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 元年电器商行员工职责说明 一、 丿占长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、 业务人员 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 四、驻丿占代表 1、 驻店代表的日常工作内容 2、 作为现代的驻店代表应具备的基木素质 3、 驻丿占代表的售前、售中、售后服务 第四章元年电器商行营运规范 一、 日常运作程序 二、 店铺保养及清洁 三、 商品补货、退货、调货程序 第五章元年电器商行事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （-）偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第六章店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第一章元年电器商行简介 一、 发展状况 二、 公司文化 三、 展望未来 第二章 元年电器商行管理制度 一、元年电器商行管理架构 I 二＞渠道经理（销售渠道建设、开发、维护） 店长销售经理（活动组织、大单采购） 店长 销售经理（活动组织、大单采购） （厂家对接、店铺管理、货物财务管理） 二二＞驻店代表（含导购、收银、文员） 二、元年电器商行人事管理制度 -）人员招聘程序 1） 元年电器商行需耍增补人员时向丿占长递交“人员增补申请单”，由丿占长统一规 戈ij招聘工作。 2） 店长收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面 试。 3） 应聘人员需填写“应聘屮请表”，并由相关人员组织面试。 4） 而试结果和人事资料交到丿占长，丿占长通知入选人员办理到职手续。 5） 入职培训——正式上岗 -）招聘原则 1） 公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的索质和培养潜力, 并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2） 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重耍衡量 标准。 3） 特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养 潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但索质和培养潜力不 符合公司要求的，不可录用。 4） 应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经而试、笔试、复试考核后方可聘用。 三）试用期 1）凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。 2） 若新员工表现优异，其部门主管可报请店长批准，将试用期酌情缩短。有必 要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。 3） 员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 四）考勤管理制度 1、 工作时间 1） 因行业特殊性，元年电器商行员工月休息时间为2天或4个半天。所有元年 电器商行由丿占长/驻丿占编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。 2） 元年电器商行营业时间为早上8:30至晚上18:30o 3） 如无特殊理由，任何人不得在节假日和周六、日换班休息。 2、 签到 1） 员工应于营业时间内准时到岗，并签到。 2） 员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、 迟到、早退 1） 迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早 退）3次作旷工处理。 2） 工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3） 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，丿占长应视情况处理，在适合范围 内的可不计迟到。 4、 旷工 1） 未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2） 迟到超过45分钟作旷工论处。 3） 旷工1天扣罚3天工资和捉成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不 于计发当刀工资和提成等。 4） 因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 七） 假期及请假制度 1、 假期诠释及管理细则 1） 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年 超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 2） 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以 上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其 余病假不计发工资，假期超过15犬的，公司有