组织沟通与个人情绪管理简体版.pptVIP

沟通时希望投射出去的印象 可信赖 (Reliable) 迅速响应 (Responsive) 确认达成 (Follow Up) 及时 (In Time) 主动积极 (Active) 公正 (Fair) 可预期 (Expectable) 把握机会 (Take Risk) 绩效导向 (Perform Oriented) * 明确的指令 定义任务目标并说明理由(Why) 定义范围和进行到什么程度结束(What) 如何进行(How) 何时完成(When) 界定成功和失败(Goal) * 职场专业首重团队合作的工作态度 忠于工作的精神 建立『內部客戶』的观念 部门间沟通协调决定『速度』； 『速度』决定『命运』 培养职场上班族的专业形象 以服务的态度打破部门本位 * 什么是情绪管理? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)所谓情绪智商，就是指一个人处理情绪的能力 情绪管理就是指一个人在情绪方面的控管能力, 良好的EQ管理, 对于一个人的一生将会造成深远的影响. * 情绪智商包括五种能力 一 了解自己的情绪：能立刻察觉自己的情绪、 了解产生情绪的原因. 二 控制自己的情绪：能够安抚自己， 摆脱强烈的焦虑、忧虑. 三 激励自己：能够整顿情绪， 让自己朝一定的目标努力. 四 了解别人的情绪：了解别人真正的感受， 察觉别人的真正需要. 五 维系圆融的人际关系：能够理解并因应别人 的情绪，维持圆融的关系. * 如何提升情绪智商 一. 学习批评的艺术：如果表达适当， 批评是改进工作表现的最有效回馈 . 二.学习说出心底的感觉 ：在彼此沟通的过程中，学习站在别人的观点来看世界 . 三.从小开始培养，人对情绪的反应会养成一定的规则。如果从小学习正确的情绪反应，就像提早在脑中画出正确的情绪回路，养成良好的情绪习惯 . * 未控制的情绪: 自由基能量 情绪激动会剌激肾上腺激素分泌, 引起心跳加速, 呼吸急促, 身体处于激发状态. 如果情绪激动没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量” 每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的能量需要加以纾解 如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进. * 气在头上, 火上加油, 越炒越热 一根火柴不到一毛钱, 却能摧毁一栋百万元的房子. 人格修养要能被尊重, 需经长时间来建立, 但破坏长久建立的形象, 只需脾气爆发一次. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口, 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在. * 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来. 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 比较容易产生高压 (压力来自于自己---急性). 越是在意胜负成败, 越是有压力. 越是为家人忧烦, 忧愁未来工作前途, 烦恼越多. * 对策: 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢, 告诉自己要冷静. 借助自己内心语言, 反复提醒自己, 以健康的心理情绪抑制不良情绪的发生, 发展. 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 公式 :情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪?深呼吸?且慢发作 * 消极对策: 纾解压力 自我接纳、自我肯定---我不与你一般见识. 放轻松,想些其它的事情---让自己分心. 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. 健康与均衡的身心生活, 有助您面对压力. 养成经常运动的好习惯. 养成欣赏音乐的习惯. 祈求心灵的平静, 如: 祷告, 接近神祇 * EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 * EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 * 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 * 幽默的原則 1.先稳住自己，放松心情 2.自我解嘲 3.与时事、节令或天气景物结合 4.引用名人佳句及成语 5.应用双关语 * 善用幽默 不管工作或是生活，在我们的一生中不会每年365天、每天24小时都事事顺利的，或多或少都会有些意外的插曲或状况，沟通也不例外。如果是社交性质的沟通出了些瑕疵，通常都不会太在意。但是如果是感性沟通或知性式的沟通，这个时候适时的幽默或许可以免除误会及可避免的问题 * 赞美 把握时机: 当你发现对方可圈可点