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美容行业消费者行为调查 １、消费者开始去美容院做护理的年龄段情况：　　ａ、从18－25岁就开始做护理的人为55%；　　ｂ、从25－35岁开始做护理的人为35%；　　ｃ、从35－45岁开始做护理的人为8%；? ? ｄ、从45岁开始做护理的人为2%。　　点评：从以上数据可以看出，大多数女性从18－25岁就开始注重保养，也说明这个年龄阶段的女性是美容院的生力军，容易接纳新鲜事物，有着新潮的生活方式及消费观念，越年轻越爱美，于此体现。25－35岁、35－45岁这两个年龄阶段还大有消费潜力可挖，进行正确的消费导向很重要。２、消费者选择美容院首先考虑的因素：　　ａ、从技术上加以考虑的人占52%；　　ｂ、把服务作为首要考虑因素的人占21%；　　ｃ、把环境做为首要考虑因素的人占10%；　　ｄ、以便利条件为首要考虑因素的人占6%； ｅ、把知名度作为首选因素的人占11%。　　点评：真是萝卜青菜，各有所爱。但众多因素中，技术因素最重要，即使环境、服务再好，如果技术跟不上，何来名气之谈，故几方面都需完美结合才能更吸引人。　　３、哪一类型的美容院受人喜欢？　　ａ、22%的人喜欢疗效型的美容院；　　ｂ、28%的人喜欢保养型的美容院；　　ｃ、50%的人喜欢综合型的美容院。 点评：美容院功能讲究齐全配套是大势所趋，单一功能的美容院存在着局限性而使得一部分人不加以考虑。４、最受人喜欢的常规美容项目： a、30%的人最喜欢美白护理； b、21%的人最喜欢祛斑护理； c、20%的人最喜欢一般皮肤护理； d、10%的人最喜欢祛斑护理； e、8%的人最喜欢祛皱护理； f、5%的人最喜欢美甲护理；  点评：此图可看出，美容院的美白、祛斑及一般皮肤护理项目比较受欢迎。因为美白、祛斑和保养是永恒的话题，女人们乐此不疲。５、受消费者欢迎的专业产品品牌有： 　　自然美、佰草集、雅思丽、诗芙侬、创美时、碧斯、杨丽萍、冰美人、资生堂、永康、爱茉莉、蝶恋花、肽能、雅姿、琪雅、安尚秀、伊莎贝尔、诗曼、姚大夫、仙妮蕾德、超英、新生代、雅诗·贝尔、奥斯美、爱诗·伦思、金因美、诗丽堂、爱美诗、养颜堂等。（注：排名不分先后）６、消费者做护理所能接受的价位：  a、39%的人能接受50元－100元/次美容服务； b、32%的人能接受50元以下/次美容服务； c、18%的人能接受100元－150元/次美容服务； d、8%的人能接受150元－300元/次美容服务； e、2%的人能接受300元－500元/次美容服务； f、1%的人能接受500元/次美容服务；７、消费者上美容院的频率：  a、30%人选2次/月； b、27%人选4次/月； c、18%人选1次/月；  d、14%人选其它 e、11%人选3次/月；８、什么样的美容师受人喜欢？ 　　具有丰富的专业知识；技术过硬；综合素质高；手法柔和娴熟；态度温和；有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；服务能持之以恒；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力；善解人意；衣饰整洁干净；注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师需具备的特点。　　点评：提高美容师的综合素质是顾客的愿望。要想开拓顾客群，不注重美容师自身的修炼怎行，无论外在还是内涵，都需提升。９、消费者日常所用的彩妆种类：　　ａ、常使用口红者达８４％；　　ｂ、常使用粉底霜者达５５％；　　ｃ、常使用眼影者达４７％；　　ｄ、常使用眉笔者达７１％；　　ｅ、常使用唇线笔者达４９％；　　ｆ、常使用腮红者达２１％；　　ｇ、常使用睫毛膏者达５９％；　　ｈ、常使用眼线液者达１３％；? ? ｉ、常使用唇彩者达５８％。　　点评：从此数据中可看出，口红、眉笔、睫毛膏、唇彩、粉底霜、眼影是爱美女性的心爱之物，尤其是口红，使用者最为广泛。１０、消费者常用的护肤品种类：　　ａ、常使用清洁霜者占８１％；　　ｂ、常使用洗面奶者占９２％；　　ｃ、常使用去角质膏者占３７％；　　ｄ、常使用化妆水者占６６％；　　ｅ、常使用日、晚霜者占８１％； 　　ｆ、常使用防晒霜者占７８％；　　ｇ、常使用眼霜者占７４％；　　ｈ、常使用唇霜者占４４％；　　ｉ、常使用保湿霜者占６２％；　　ｊ、常使用护手霜者占６３％；　　ｋ、常使用美体霜者占１３％。点评：以上数据可看出，洗面奶使用人群最广，其次是日、晚霜、防晒霜、眼霜、化妆水等，看来，女性的自我保养意识还不算太差。 １１、消费者希望美容院应提升改善的是：　　ａ、７６％的人希望美容院提升技术；　　ｂ、１５％的